Полезные ссылки и основные понятия
На этой странице собраны все ресурсы Quescha — сайт, конструктор, документация, поддержка, видео — и глоссарий основных понятий, которые встречаются по всей документации.
Ресурсы
Сайты и конструктор
| Ресурс | Ссылка |
|---|---|
| Сайт | quescha.com |
| Конструктор | app.quescha.com |
| База знаний | docs.quescha.com |
Поддержка
| Канал | Ссылка |
|---|---|
| Бот поддержки в Telegram | @queschabot |
| Бот поддержки в MAX | id246512588813_3_bot |
| Контакт поддержки в Telegram | @queschacom |
| Бот поддержки на сайте | botsupport.quescha.com |
@quescha_infobot больше не поддерживается. Вместо него используйте AI-чат внутри аккаунта конструктора.
Видео
Основные понятия
Автоворонка
Означает бота в целом: подключённые боты мессенджеров + логика взаимодействия с подписчиками через цепочки и сценарии. Как правило, имеет конечную цель работы с подписчиком (клиентом).
Боты
Подключаемые боты мессенджеров или бот-лендинг / виджет, через которые отправляются сообщения.
- Бот создаётся в самом мессенджере — он выдаёт токен.
- Токен добавляется в конструктор, чтобы тот мог управлять отправкой.
- Вся логика работы создаётся в конструкторе — сам по себе бот мессенджера ничего не делает.
Цепочка
Последовательность шагов с заданным интервалом отправки. Каждый шаг может быть сценарием из блоков.
Триггеры запуска:
- при подписке,
- при добавлении тега,
- при удалении тега,
- при начале диалога.
- Цепочка может запускаться в одном или нескольких ботах.
- Если в цепочке есть сценарий, следующий шаг не наступит, пока не будет совершён выход из сценария.
Сценарий
Набор блоков, связанных логикой перехода от одного блока к другому. Состояние сценария в любой момент определяется тем, на каком блоке он сейчас находится.
Блок
Элемент сценария, отправляющий сообщение в бот.
- Содержит сообщение и собственные настройки.
- К нему можно прикрепить сценарий действий — до запуска или после ответа подписчика.
- К блокам можно прикреплять файлы, картинки, кнопки.
- Блоки соединяются переходами — напрямую или по условию.
Ответ подписчика
Действия подписчика в боте: сообщение, нажатие кнопки, файл, картинка или голосовое сообщение.
Сценарий действий
Состоит из определённых действий из списка (операции с данными, платежи и т. д.), каждое из которых настраивается отдельно.
- После выполнения действия можно перейти к следующему — напрямую или по условию.
- Для завершения сценария отметьте «Выход» и верните сообщение в блок сценария или запланируйте вызов другого блока.
Чтобы вывести сообщение из сценария действий в блоке, укажите в нём шаблон [Actions].
Также после действия можно отправить сообщение в бот — для этого нужны три параметра, определяющие подписчика:
| Параметр | Что означает |
|---|---|
ClientID | ID подписчика в мессенджере или бот-лендинге. |
Messenger | Тип мессенджера: telegram, max, wa, viber, vk, lp, jivo. |
BotID | ID бота в мессенджере. |
Для бот-лендинга достаточно знать только ClientID и Messenger.
Переменная
Содержит строку текста или массив строк (при сохранении выборки из списка или Google-таблицы).
- Выводится конструкцией
#{название_переменной}. - Используется в сообщениях и любых полях конструктора с данными.
- Обнуляется при запуске сценария и хранится до его завершения.
- Хранится отдельно для каждого подписчика.
Шаблоны замен и функции
Конструкции вида [Шаблон замены] или [Функция(..)] — выполняют операции, описанные в документации или в помощнике выражений.
Системные переменные
Переменные, которые заполняются автоматически и имеют вид #{_sys}.
Web App Telegram/МАКС
Функционал Telegram/МАКС, позволяющий открывать сайт во внутреннем окне мессенджера и обмениваться данными с ботом.
В конструкторе уже есть:
- Web App каталога магазина,
- Web App календаря.
Также можно открыть свой сайт или добавить собственное мини-приложение для Telegram/МАКС.
Теги
Метки, которые прикрепляются к подписчикам.
Добавление и удаление тегов может запускать цепочку или отписывать подписчика от неё.
Списки
База данных аккаунта конструктора — хранит данные по заданным полям.
При создании записи ботом к ней автоматически добавляются «следы» подписчика:
ClientID,Messenger,BotID.
Эти данные позволяют позже получить и идентифицировать запись конкретного подписчика.
Глобальные переменные
Переменные, общие для всех подписчиков аккаунта.