Каналы и платформы
Квесча подключается к множеству каналов: классические мессенджеры, маркетплейсы, доски объявлений и соцсети. Один сценарий бота может работать сразу в нескольких каналах — клиент пишет где угодно, бот отвечает там же.
Ниже — что собой представляет каждая платформа, какие у неё возможности в Квесче и для каких задач она лучше всего подходит. О технической стороне подключения — в статье Подключение бота.
Instagram, WhatsApp, WhatsApp Business и Facebook принадлежат компании Meta Platforms, Inc.; деятельность организации признана в РФ экстремистской и запрещена. Используйте эти каналы с учётом законодательства.
Мессенджеры
Прямой диалог с клиентом: приветствия, продажи, поддержка, рассылки, приём оплат, Web App.
Telegram
Самый популярный мессенджер с полным набором возможностей: кнопки, Web App (магазин, запись), Mini Apps, оплаты, рассылки, работа с группами и каналами, нейросеть. Для чего: продажи, поддержка, инфобизнес, сообщества, автоворонки — универсальный канал №1.
MAX
Российский мессенджер с быстрой интеграцией и поддержкой Mini App. Для чего: аудитория в РФ, Web App-каталоги и запись, работа с группами/каналами MAX.
WhatsApp (через green-api)
Подключение номера через сервис green-api. Кнопки показываются нумерованным списком (нативных кнопок нет). Для чего: личное общение с клиентами, уведомления, поддержка там, где аудитория живёт в WhatsApp.
WhatsApp Business (официальный, Meta Cloud API)
Официальный API Meta: нативные кнопки и списки, шаблоны (HSM) для сообщений вне 24-часового окна. Для чего: продажи и поддержка «по правилам» Meta, официальные рассылки/уведомления (напоминания, статусы заказа) через одобренные шаблоны.
Свободный текст можно отправлять только в течение 24 часов после сообщения клиента. Вне окна — только одобренный шаблон.
Viber
Паблик-аккаунт Viber. Для чего: бизнес-уведомления и общение с аудиторией Viber.
VK (ВКонтакте)
Бот работает от имени сообщества: кнопки, рассылки, приём заявок. Для чего: продажи и поддержка в крупнейшей соцсети РФ/СНГ, сообщества.
Instagram (Direct)
Ответы в Instagram Direct, нативные быстрые ответы (quick replies). Для чего: обработка лидов и продажи из соцсети, автоответы на сообщения.
Доски объявлений
Обработка входящих обращений по вашим объявлениям. Инициировать диалог нельзя — только отвечать; кнопки показываются текстом.
Avito
Чат с покупателями по объявлениям через Messenger API Avito. Только ответы на входящие (массовых рассылок нет). Для чего: мгновенная квалификация и обработка лидов с Avito 24/7, автоответы на типовые вопросы, передача оператору, сбор заявок в CRM. Один из самых платёжеспособных каналов лидогенерации в РФ.
Циан
Чат с клиентами по объявлениям недвижимости (для агентств с доступом к API Циан). Для чего: автоматическая обработка обращений по объявлениям недвижимости, сбор и квалификация лидов.
Маркетплейсы
Работа с вопросами, отзывами и чатами селлера. Каналы опрашиваются по расписанию (вебхуков у площадок в основном нет), поэтому ответ приходит с небольшой задержкой; лимиты API соблюдаются автоматически.
Wildberries
Три направления: вопросы к товарам, отзывы и чат с покупателями (отдельный токен категории «Чат»). Для чего: AI-автоответы на отзывы и вопросы (снимают главную рутину селлера), обработка чатов с покупателями, рост рейтинга карточек. Самый горячий платёжеспособный сценарий для продавцов маркетплейсов.
Ozon
Чат с покупателями (обычно требуется тариф Premium Plus). Поддерживается мгновенная доставка через push-уведомления Ozon и опрос как резерв. Для чего: автоответы и обработка чатов покупателей Ozon, передача оператору, сбор заявок.
Яндекс Маркет
Полноценный Partner API: чат с покупателями (типы диалогов — по заказу, по возврату, вопрос о товаре) и ответы на отзывы. Реальное время через push-уведомления Маркета, опрос — как резерв. Для чего: живое общение с покупателями в чате, AI-ответы на отзывы и рост рейтинга магазина, передача оператору, сбор заявок в CRM.
Соцсети
TikTok
Личные сообщения через TikTok Business Messaging API. Для чего: ответы на ЛС, захват лидов и контакт с молодой аудиторией.
TikTok Business Messaging — в стадии беты и доступен только бизнес-аккаунтам в поддерживаемых регионах (в РФ официально может не работать). Подключайте, если у вас есть доступ к API.
Сайт
Бот-лендинг и виджет
Отдельная страница с ботом или плавающий виджет/встроенный чат на вашем сайте. Для чего: приём заявок и продажи прямо на сайте без мессенджера.
Jivo
Интеграция с live-чатом Jivo: сценарий бота отображается в окне Jivo. Для чего: автоматизация первой линии в чате на сайте, разгрузка операторов.
Особенности по группам каналов
| Группа | Кнопки | Получение сообщений | Можно писать первым |
|---|---|---|---|
| Telegram, MAX, VK, WhatsApp Business, Instagram, Viber | нативные | мгновенно (вебхук) | зависит от канала |
| WhatsApp (green-api), Jivo | текст-список | мгновенно | да |
| Avito, Циан | текст-список | мгновенно (вебхук) | нет (только ответ) |
| Wildberries, Ozon | текст-список | опрос (Ozon — ещё и push) | нет (только ответ) |
| Яндекс Маркет | текст-список | мгновенно (вебхук) + опрос | нет (только ответ) |
| TikTok | текст-список | вебхук (бета) | в рамках окна |
Бизнес-аккаунт Telegram
Клиенты пишут мастеру, салону или магазину в личку, а не в бот, — и эта переписка обычно остаётся вне автоматизации. Telegram для бизнеса решает это: владелец подключает бота к своему личному аккаунту, и бот отвечает клиентам от его имени.
Как подключить
- У владельца аккаунта должен быть Telegram Premium.
- В Telegram: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
- Указать бота и разрешить ему отвечать на сообщения.
- Сохранить настройки бота в конструкторе, чтобы обновилась подписка на события.
Как это работает в сценарии
Сообщение из личной переписки приходит боту как обычное: работают те же цепочки, блоки, ключевые слова и действия. Отличается оно одной переменной:
| Переменная | Значение |
|---|---|
_business_chat | 1 — сообщение пришло в личный аккаунт владельца |
_business | 1 — владелец подключил или отключил бота |
_business_id | Номер подключения |
_business_user_id | ID владельца аккаунта |
_business_enabled | 1 — подключение включено |
_business_canreply | 1 — боту разрешено отвечать |
Ответ уходит от имени владельца автоматически — ничего дополнительно настраивать не нужно.
В личной переписке «Здравствуйте! Я бот-помощник» и клавиатура на весь экран выглядят чужеродно. Обычная схема: бот отвечает на частые вопросы — цены, адрес, свободное время, — а на всё остальное молчит и зовёт владельца.
Личная переписка владельца — не список подписчиков. Не запускайте по ней рассылки и автоворонки.
Telegram присылает и то, что владелец пишет сам. Конструктор такие сообщения отбрасывает — иначе бот отвечал бы на реплики владельца.
Что дальше
- Подключение бота — как технически подключить каждый канал.
- Возможности конструктора — полный список функций.
- Готовые боты — шаблоны под ниши, в том числе маркетплейсы и услуги.