Боты
На странице «Боты» добавляются ваши боты, созданные в мессенджерах. При добавлении бота конструктор покажет подробную инструкцию создания бота в выбранном мессенджере.
Поддерживаемые каналы
Мессенджеры: Telegram, MAX, WhatsApp, WhatsApp Business (официальный Meta Cloud API), ВКонтакте, Viber, Instagram
Доски объявлений: Avito, Циан
Маркетплейсы: Wildberries (вопросы, отзывы, чат), Ozon (чат)
Соцсети: TikTok
Сайт: бот-лендинг или виджет, Jivo
Описание каждой платформы — её возможности и сценарии применения — в статье Каналы и платформы.
Instagram, WhatsApp, WhatsApp Business и Facebook принадлежат компании Meta Platforms, Inc.; деятельность организации признана в РФ экстремистской и запрещена.
Видеоинструкция
Если мессенджер отклонил токен
Токен перестаёт действовать, когда его перевыпустили в мессенджере или удалили самого бота. Такой отказ приходит на каждое сообщение каждому подписчику — временной неполадкой это не лечится.
Конструктор в этом случае сам выключает платформу: снимает вебхук, чтобы мессенджер перестал слать события, и помечает её отключённой. На странице появляется красная плашка с причиной, а вам приходит сообщение — письмом на почту аккаунта или в бот, если вы входите в кабинет через мессенджер.
Отказ перед этим перепроверяется отдельным запросом к мессенджеру: короткие сбои у него случаются, и выключать из-за них рабочую платформу незачем. Остальные платформы бота продолжают работать всё это время.
Чтобы вернуть платформу в строй: получите новый токен в мессенджере, откройте платформу на странице «Боты» и подключите её заново — плашка снимется сама.
Если мессенджер отвечает не отказом, а молчанием или ошибкой шлюза, конструктор повторяет отправку — до трёх раз с нарастающей паузой. Подписчик получает ответ с задержкой в пару секунд вместо потерянного сообщения.
Особенность WhatsApp
С мая 2023 года в WhatsApp перестали работать привычные кнопки под сообщениями. Учитывайте это при создании сценария для этого мессенджера.
Как кнопки отображаются
Все кнопки автоматически преобразуются в текст и добавляются в конец сообщения в виде нумерованного списка. Например:
1 - кнопка 1
2 - кнопка 2
3 - кнопка 3
Обработка ответа
Подписчик отправляет номер выбранной кнопки. Этот ответ нужно обработать вручную — в условиях блока или сценария действий:
| Условие | Что означает |
|---|---|
[Answer] = 1 | Нажата первая кнопка. |
[Answer] = 2 | Нажата вторая кнопка. |
[Answer] = 3 | Нажата третья кнопка. |
Автоматического перехода по кнопкам, как в Telegram или ВКонтакте, в WhatsApp не будет — обработку каждого варианта закладывайте сами.