Интеграции
На странице «Интеграции» подключаются внешние сервисы, которые потом используются в сценариях действий.
Доступные интеграции
| Категория | Сервисы |
|---|---|
| CRM | amoCRM, Битрикс24 — см. действие CRM. |
| Google Таблицы, Google Диск — см. Таблицы и Диск. | |
| Яндекс | Яндекс Метрика, Яндекс Диск — см. отправку целей и Яндекс Диск. |
Связь CRM с ботом
У каждой подключённой CRM есть кнопка «Связь с ботом» (значок звена цепи). Она включает готовую связку без сборки сценария вручную:
| Переключатель | Что делает |
|---|---|
| Создавать сделку при первом обращении | Как только в базе появляется новый подписчик, в CRM создаётся сделка вместе с контактом, и они привязываются к подписчику. Можно выбрать воронку и этап — они подставляются из состава полей вашей CRM. |
| Писать всю переписку в карточку | Сообщения клиента и ответы бота попадают в сделку примечаниями. Записывается весь диалог, а не отдельные фразы: примечание появляется через несколько секунд после паузы в разговоре — так в карточке читается разговор, а не лента обрывков. |
| Ответы менеджера из карточки отправлять в бот только Битрикс24 | Менеджер пишет обычный комментарий в таймлайне сделки — клиент получает его сообщением в бот. Отдельного окна чата не нужно. |
В amoCRM этот переключатель не нужен: менеджер отвечает через виджет Quescha прямо в карточке, и сообщение уходит в бот сразу. В Битрикс24 виджета нет, поэтому ответом считается комментарий в таймлайне — включается переключателем.
Записи, которые делает сама Квесча (переписка бота), обратно клиенту не отправляются.
Сообщения попадают в карточку, если подписчик привязан к сделке. Привязка появляется после включения первого переключателя или после действия CRM, создающего сделку. Если ни один подписчик не привязан, в диалоге показывается предупреждение.
Вложения записываются пометкой [вложение] — сами файлы в карточку
переключатель не выгружает.
Переключатель не прячет логику: он создаёт сценарий действий «Связь с CRM: сделка при обращении» с действием CRM внутри. Его видно в списке сценариев, можно открыть и доработать — добавить свои поля сделки, тег, уведомление менеджеру. Выключение переключателя сценарий не удаляет.
Сообщение уйдёт в тот канал, откуда пришёл подписчик — менять ничего не нужно.
После добавления интеграции настройте её в сценарии действий — выберите подключённый аккаунт в соответствующем действии и заполните параметры операции.