Подписчики / Рассылки
На странице «Подписчики / Рассылки» собрана единая база подписчиков по всем подключённым ботам аккаунта.
Что доступно
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Гибкая фильтрация | По множеству параметров — для сегментации аудитории и точечных рассылок. |
| История переписки | Для каждого подписчика — полная история сообщений. |
| Персональные сообщения | Отправка сообщения конкретному подписчику. |
| Ручные рассылки | Массовая отправка по отфильтрованной выборке. |
| Воронка клиентов | Доска с этапами: клиенты двигаются между колонками перетаскиванием. Кнопка «Воронка» в заголовке страницы. |
Воронка клиентов
Кнопка «Воронка» открывает доску: колонки — этапы, карточки — клиенты. Перетащили карточку — клиент перешёл на другой этап. Клик по карточке открывает переписку.
При первом открытии воронка уже готова: Новый, В работе, Оплачен, Отказ. Кнопка «Этапы» позволяет переименовать их, поменять порядок, цвет, добавить свои или удалить лишние.
| Действие | Что происходит с клиентами |
|---|---|
| Переименовать этап | Клиенты переносятся автоматически, ничего делать не нужно. |
| Удалить этап | Клиенты не удаляются — остаются без этапа, в первой колонке. |
| Переставить этапы | Меняется только порядок колонок. |
Этап хранится тегом вида Этап: Новый. Поэтому:
- фильтр по этапу — это обычный фильтр по тегам на той же странице;
- цепочка запускается по переходу: укажите тег
Этап: Оплаченв запуске цепочки по тегу, и бот напишет клиенту, как только карточку перетащат в эту колонку; - в действиях сценария этап можно менять как обычный тег — добавлением
тега
Этап: ....
Ставьте клиенту один этап: конструктор снимает прежний тег этапа сам, когда вы переносите карточку.
Ответственный за клиента
У каждого клиента можно назначить ответственного — владельца аккаунта или подключённого сотрудника. Откройте переписку и нажмите на чип «Ответственный не назначен» в строке над диалогом.
В списке видно, сколько клиентов уже закреплено за каждым сотрудником, а звёздочкой отмечен тот, под кем вы вошли.
Кнопка «Только мои» в заголовке страницы оставляет в списке клиентов, за которых отвечаете вы. Повторное нажатие снимает фильтр. Ответственный виден и на карточках воронки.
Список ответственных — это владелец аккаунта и сотрудники, которым выдан доступ. Как выдать доступ — на странице Привязка сотрудников. Пока сотрудников нет, ответственным можно назначить только себя.
Как и этап, ответственный хранится тегом: Ответственный: логин сотрудника.
Поэтому его можно использовать в фильтрах и в условиях сценария наравне
с обычными тегами.
Логин — тот, под которым сотрудник входит в кабинет. Это не всегда почта:
при входе через ВКонтакте логином становится строка вида vk737589457,
при входе через Яндекс — логин Яндекса. Смотрите логин в списке ответственных
или в Профиле → Доступы и переносите в тег буква в букву.
Разница с этапом одна: смена ответственного не запускает цепочки. Это внутреннее действие, и писать клиенту при передаче его другому менеджеру конструктор не станет. Если такое поведение нужно — повесьте цепочку на этот тег вручную.
В каждой колонке показываются первые 30 карточек — под колонкой видно, сколько всего клиентов на этапе. Для полной работы с выборкой используйте список и фильтры.
Назначить ответственного тегом
Раз ответственный — тег, назначать его можно везде, где вообще ставятся теги. Это же относится и к этапу воронки.
| Где | Что делать | Кому |
|---|---|---|
| Ботом, из сценария | Добавьте тег Ответственный: логин в блоке или в действии сценария | Тому клиенту, который сейчас в боте |
| Вручную, одному клиенту | Откройте переписку и нажмите чип «Ответственный не назначен» | Открытому клиенту |
| Вручную, сразу многим | Карточка «Управление тегами» справа: впишите тег Ответственный: логин и нажмите «Добавить» | Всем клиентам по текущему фильтру, если диалог не открыт — не забудьте задать период |
Так распределяют клиентов по менеджерам без ручной работы: например, ставят
тег Ответственный: anna@example.com в той ветке сценария, где клиент выбрал
нужную услугу или город.
Конструктор не проверяет, есть ли такой сотрудник: тег с опечаткой запишется, и в чипе клиента появится несуществующий ответственный. Такого клиента не увидит ни один сотрудник по кнопке «Только мои», а сам он останется без менеджера. Перед запуском рассылки или сценария проверьте логин на одном клиенте.
Тег с приставкой Ответственный: у клиента один: новый вытесняет прежний,
снимать предыдущего вручную не нужно. Ровно так же ведёт себя Этап: .
Поиск подписчика
В панели фильтров есть раздел «Поиск» с тремя полями:
| Поле | Что ищет |
|---|---|
| По сообщениям | Текст в переписке |
| По имени | Имя или логин подписчика, можно по части |
| По ClientID | Точный идентификатор подписчика |
Поиск по имени пригодится, когда клиент звонит и представляется: ClientID он не назовёт, а имя — да.
Фильтры и выгрузка по воронке
В панели фильтров появился раздел «Воронка» — два списка:
- Этап — оставить клиентов на выбранном этапе;
- Ответственный — оставить клиентов выбранного сотрудника.
Выбор подставляет нужный тег в фильтр «Добавлены теги» ниже: при желании его можно поправить руками или скомбинировать с другими тегами. Прочие теги в фильтре при этом сохраняются.
Выгрузка подписчиков теперь содержит колонки «Этап» и «Ответственный» — разбирать теги в Excel не нужно. Выгружается ровно то, что отфильтровано.
Если у сотрудника включено право «Видит только своих клиентов», ограничение действует и на выгрузку — в файл попадут лишь закреплённые за ним клиенты.
Полное описание интерфейса базы и возможностей — на странице База подписчиков.