Боты поддержки и приёма заявок

Эти готовые боты помогают общаться с клиентами и собирать заявки: принимают вопросы, передают их оператору, ведут переписку, собирают контактные данные и отвечают на типовые вопросы из базы знаний. Клиент пишет в привычный мессенджер — вы отвечаете из бота, не раскрывая личных контактов.

Кому подойдёт

Службам поддержки, отделам продаж, сервисным компаниям, интернет-магазинам, экспертам и всем, кто принимает вопросы и заявки от клиентов.

Готовые боты

Чат-бот с оператором поддержки

Клиент пишет вопрос — бот пересылает его оператору, ответ оператора возвращается клиенту. Поддерживается пересылка медиа (фото, файлы, голосовые). Простой и надёжный «живой чат» в мессенджере.

Служба операторов (несколько операторов)

Расширенная поддержка на нескольких операторов: обращения распределяются между ними, ведётся учёт ответов. Подходит командам, где вопросов много и отвечает не один человек.

Служба операторов с группой

Поддержка, где обращения попадают в группу Telegram с топиками: каждому клиенту — свой топик, операторы отвечают прямо из группы, есть шаблоны ответов. Удобно для команд, которые работают в общем чате.

Единая приёмная: сайт, Телеграм, МАКС и ВК — в темах одной группы

Все обращения — с виджета на сайте, из Телеграма, МАКСа и ВКонтакте — собираются в одну закрытую группу Телеграма, у каждого обращения своя тема. Сотрудник отвечает прямо в теме, и ответ уходит клиенту туда, откуда тот написал. Под сообщениями клиента есть кнопки «Беру», «Ждём клиента», «Решено» и быстрые ответы. После решения клиенту приходит оценка 1–5. Каждое обращение публикуется постом в отдельный канал, а если первого ответа нет за 15 минут, в тему приходит напоминание. Кабинета и кода сотрудника нет: сотрудник — это участник группы.

Консультант на сайте: ответы по базе знаний

Чат на сайте, который отвечает сам: посетитель спрашивает — бот сразу отвечает по вашей базе знаний, а чего в базе нет — зовёт консультанта в живой диалог. Работает в виджете сайта, а также в Телеграме и МАКСе; консультанты отвечают из Телеграма или МАКСа.

• Ответ только по базе: частые темы — кнопками в приветствии, ответ берётся из списка «База знаний». На вопрос своими словами отвечает нейросеть, но только по записям базы: ответа нет — не выдумывает, а передаёт консультанту. «Привет», «спасибо» и «позовите человека» обходятся без нейросети.
• Мера бережёт баланс: не больше 20 вопросов нейросети в день от одного посетителя и 300 всего (настраивается, 0 — без меры).
• Живой диалог: консультанты получают вопрос с кнопкой «✋ Взять» — один диалог двое не возьмут. Сообщения консультанта уходят посетителю на сайт, ответы посетителя — консультанту; файлы посетителя тоже доходят. После завершения посетитель ставит оценку 👍 или 👎.
• Вне рабочих часов — заявка: бот просит телефон или e-mail (со ссылкой на политику данных), проверяет, что в ответе есть контакт, и присылает консультантам заявку с вопросом и источником — меткой или UTM сайта. Если днём консультанта ждут дольше 5 минут, посетителю тоже предлагают оставить телефон.
• База растёт: консультант добавляет запись прямо из бота и кнопкой «🧪 Проверить вопрос» смотрит, как ответит бот.
• Отчёт за 7 и 30 дней: сколько вопросов закрыл бот, сколько ушло консультантам, заявки, оценки и вопросы без ответа — что дописать в базу.

Сообщество ВКонтакте: заявки из сообщений и комментариев

Для сообщества ВКонтакте, которое пишет в постах «напишите ПРАЙС» или «хочу подарок». Слово-ключ в сообщениях сообщества или в комментарии под постом — и человек сразу получает обещанное, а вы — заявку. Сотрудники работают из Телеграма, МАКСа или сообщений того же сообщества.

• Кампании: слова через запятую, ответ, ссылка и, если нужно, номера постов. Слово ловится целиком, без регистра и «ё»; в ответе бот предлагает «📞 Оставить телефон» и «📬 Получать новости».
• Комментарии: если автор уже писал сообществу, бот отвечает ему в личку сам. Если не писал (ВКонтакте не даёт сообществу написать первым), сотрудникам приходит комментарий с готовым ответом «напишите нам «прайс» в сообщения — пришлём сразу» и ссылкой на комментарий. Когда автор напишет слово, бот ответит и отметит, что комментарий сработал. Можно получать и все комментарии или выключить разбор.
• Заявки и вопросы: телефон, e-mail или @ник бот берёт из текста; заявка с кампанией и источником (комментарий или сообщения) уходит сотрудникам с кнопкой «☑️ Обработана». Обычный вопрос — сотрудникам, ответ возвращается человеку.
• Рассылка только согласившимся: сотрудник пишет текст, видит, сколько человек его получат, и отправляет. Бот шлёт пачками в часы рассылки, под каждым сообщением — «🙅 Не присылать»; слово «стоп» тоже отписывает.
• Отчёт за 30 дней: комментарии со словом и сколько дошли до лички, заявки из комментариев и сообщений, конверсия, лучшие посты, согласия и рассылки.

Переписка в темах: тема на каждого подписчика

Подписчики пишут в бота в Телеграме, МАКСе, ВКонтакте или в чат на сайте, а вся переписка собирается в одной закрытой группе Телеграма — у каждого подписчика своя тема навсегда. Сотрудник отвечает прямо в теме, ответ уходит туда, откуда человек пишет. Без статусов и обращений — проще «Единой приёмной».

• Тема на подписчика: «№ 7 · Анна · МАКС», в карточке — источник, профиль и метка из ссылки. Текст, фото, документы и альбомы — в его тему.
• «Получили, ответим здесь же» — только на первое сообщение разговора (самое первое или после паузы), вне рабочих часов — «ответим с 9:00».
• «//» в начале — комментарий для своих: подписчику не уходит.
• Быстрые ответы из списка «Шаблоны ответов»: кнопками под сообщением подписчика или кодом в теме — !привет, !часы Сегодня до 20; ! — список шаблонов; {имя} — имя подписчика.
• Надёжность: тему удалили — заводится новая; тему не создать — сообщение в общий чат с подсказкой; номер телефона и знаки < и [ в тексте доходят как написаны.
• Темы включаются только в группе (настройки группы → «Темы»), в самом боте ничего включать не нужно. /id в группе — её ID для настройки.

Комментарии канала → заявки

Для канала в Телеграме и МАКСе, под постами которого спрашивают «сколько стоит?». Бот отличает вопрос от болтовни (знак «?» или слово из вашего списка — цена, доставка, размер) и сразу отвечает под комментарием человека: «Иван, спасибо за вопрос! Ответим здесь в течение 15 мин» с кнопкой «💬 Продолжить в личке». Менеджеру приходит уведомление с постом и вопросом; его ответ встаёт под тем же комментарием, а если человек перешёл в личку — приходит и туда. Ответ сотрудника прямо в ветке или от имени канала бот тоже засчитывает.

В личке человек видит свой вопрос, оставляет телефон кнопкой или дописывает вопрос. В МАКСе пост публикуется через бота с кнопкой «Задать вопрос», а комментарии под ним бот проверяет сам каждые 10 минут. Вопрос без ответа дольше 15 минут — напоминание менеджерам. Отчёт показывает, сколько вопросов принёс каждый пост, за сколько минут отвечаете и сколько людей перешли в личку и оставили телефон.

Согласование допработ: фото поломки и «согласен» кнопкой

Для автосервиса, шиномонтажа и ремонта техники в Телеграме и МАКСе. При приёме мастер заводит заказ — что в работе, работы и сумму — и отдаёт клиенту ссылку. Нашлась ещё одна поломка — мастер пишет, что нашёл, цену и срочность и присылает фото или видео. Клиент получает снимки и карточку «Колодки стёрты до металла · 🔴 опасно · 4 200 ₽ — делаем?» с кнопками «✅ Согласен», «⏳ Позже», «❌ Не нужно» и «💬 Вопрос мастеру».

Решение одно и записано с временем — это согласие клиента, и на выдаче не будет «я на это не соглашался». Мастеру сразу приходит «можно делать» или «НЕ делать»; пока находка ждёт решения, заказ не закрыть «Готово». Клиент молчит полчаса — бот напомнит ему, час — скажет мастеру «позвоните». «Позже» не пропадает: через месяц бот спросит «сделаем?». В отчёте — согласованные находки, доля согласий, время до решения и прирост чека к сумме при приёме.

Бухгалтерия на аутсорсе: сбор первички

Для бухгалтерской фирмы, бухгалтера на аутсорсе и бухгалтерии группы компаний в Телеграме и МАКСе. Бухгалтер заводит клиента и отмечает его признаки — касса, штат и любые свои; бот даёт ссылку подключения. Контакт клиента открывает её и видит чек-лист месяца: что прислать за прошлый месяц и до какого числа — ✅ получено, ⬜ не прислано, ↩️ вернули с замечанием, ➖ не было.

Клиент нажимает документ и присылает файлы по одному или пачкой, с подписью. Бухгалтер получает их в ту же секунду с заголовком «кто, что, за какой месяц», текст клиента — запиской. Дежурный напоминает по лестнице от срока сдачи — за несколько дней, в день срока и после; после срока бухгалтеру приходит просрочка. Бухгалтер возвращает документ с причиной кнопкой или своим текстом и закрывает месяц — клиенту сообщение. Отчёт показывает, сколько месяцев закрыто в срок и сколько клиентов сдали документы вовремя.

Управляющая компания и ТСЖ: показания, заявки, объявления дома

Для управляющей компании, ТСЖ и ЖСК в Телеграме и МАКСе. Жилец подключает квартиру ссылкой с квитанции или лицевым счётом с номером квартиры. В окно подачи показаний (например, с 15 по 25 число) бот спрашивает счётчики квартиры по очереди и показывает прошлые значения: меньше прошлых — «проверьте», большой расход — пометка в сводке. Дежурный напоминает в начале окна и за 2 дня до конца тем, кто ещё не передал.

Заявка диспетчеру — категория кнопкой, описание и фото, которые уходят сотрудникам сразу. Жилец видит каждый статус: взята в работу, выполнена — и отвечает «👍 Решено» или «👎 Не решено», тогда заявка возвращается в работу. Отказ — с причиной, диспетчер может написать жильцу, а жилец — ответить. Объявления уходят в чат дома (сотрудник подключает его командой /дом КОД) и в личку жильцам. Сотруднику доступны сводка показаний по домам, поиск квартиры и отчёт: показания по месяцам, заявки, время до выполнения, оценки.

СНТ: взносы и долг по участку, показания электричества, объявления и собрание с кворумом

Для садоводческого товарищества (СНТ, ДНТ) — в Telegram и МАКСе. Садовод видит долг по каждому взносу и реквизиты, передаёт показания электричества в окно подачи, читает объявления правления и голосует на собрании — один участок, один голос.

• Участки и садоводы: правление заводит участки строками — номер, владелец, сотки — сразу много одним сообщением, бот даёт ссылку для каждого участка. Садовод подключается по ссылке или коду; у участка может быть несколько садоводов, у садовода — несколько участков.
• Взносы и долг: взнос одной строкой — «Членский 2027; 1500 за сотку; до 01.07», начисление по каждому участку считается само. Оплаты правление отмечает строкой «34 9000, 35», должникам — напоминание кнопкой и за неделю до срока.
• Электричество: показания — только в окно подачи, не меньше прошлых, расход и сумма по тарифу. Правлению — кто передал и кто нет, садоводам без показаний — напоминание в начале окна и накануне конца.
• Объявления и собрание: объявление — всем садоводам. Вопрос собрания со сроком — с кнопками «За / Против / Воздержался»; кворум — больше половины участков, итоги по сроку или досрочно — всем.

Банкротство физлиц: тест, документы, этап дела и оплата

Для юридической компании или юриста по банкротству граждан в Telegram и МАКСе. Бот снимает с юриста звонки «что с моим делом», сбор документов в мессенджерах и учёт рассрочки в таблице.

• Тест «подходит ли мне»: сначала согласие, потом 4 вопроса кнопками — долг диапазоном, просрочка, имущество, доход. Точных сумм и телефона бот не спрашивает. Итог — «рано», «возможно, МФЦ», «скорее суд» или «нужна консультация». Тексты итогов пишет компания, внизу — «это не юридическая консультация».
• Заявка и переписка: человек оставляет имя, юрист получает ответы и пишет ему прямо в чат. Кнопка «Договор» заводит дело, клиент из теста подключён сам. Остальных клиентов подключают ссылкой или кодом.
• Этап и заседание одной строкой: «4; 15.11 10:30; АС СПб, зал 5». Клиент сразу получает «этап 4 из 7» и что это значит, дату и место заседания, номер дела в суде. Накануне заседания бот напоминает.
• Документы по признакам клиента — брак, дети, авто, ИП. Файл сразу уходит юристу с заголовком. «↩️ Вернуть» — с причиной. Пока не хватает документов, бот напоминает раз в несколько дней.
• Оплата по графику: «05.11; 15000» или «рассрочка 90000 на 6». Бот напоминает заранее и в день платежа. После «Платёж получен» клиент видит остаток.
• Юристу: заявки, вопросы без ответа, дела по ближайшим заседаниям. Этапы можно присылать из CRM вебхуком. Отчёт в деньгах: договоров на сумму, получено и просрочено, сколько заявок стало договорами.

Строительство дома: этапы, фотоотчёты, приёмка

Для строительной компании и подрядчика частных домов в Telegram и МАКСе. Заказчик видит стройку по этапам договора, а этап закрывается только фото и его приёмкой.

• Объект одной строкой: «Иван Петров; Сосновка, уч. 12; 4 500 000; 01.11; договор 15/26; эскроу». Этапы берутся из списка «Типовые этапы»: срок — по дням от начала, стоимость — доля от суммы договора. Заказчик подключается по ссылке или коду с согласием.
• Фотоотчёт по этапу: прораб открывает этап и присылает фото и видео — каждое сразу уходит заказчику с заголовком этапа. Перенос срока — с причиной; заказчик видит и срок по договору, и текущий.
• Приёмка или замечания: сдать этап без фото нельзя. Заказчик получает «этап готов к приёмке» и что проверить. Он нажимает «Принять» — дата и время записываются — или пишет замечания по одному, можно фото с подписью. У замечания есть срок устранения. Сдать заново можно, когда все замечания отмечены устранёнными и есть фото «после». Старая кнопка «Да, принимаю» новую сдачу не примет.
• Акт приёмки этапа: после приёмки заказчику и прорабу приходит PDF по шаблону dom_akt.docx: стороны, договор, стоимость прописью, когда сдан и принят, замечания и фото. Для эскроу в акте есть строка для банка. Шаблон можно заменить своим бланком с теми же метками.
• Допработы: «Утепление фундамента; 85 000» — заказчик отвечает «Согласен», «Не нужно» или задаёт вопрос. Решение записывается с датой и временем.
• Оплата: строки «05.11; 300000; аванс», «этап 3; 600000» или «по этапам». Платёж по этапу наступает через заданное число дней после его приёмки. Бот напоминает заранее и в день платежа.
• Прорабу: этапы на приёмке, замечания с прошедшим сроком, допработы без решения, вопросы заказчиков. Дежурный напоминает заказчику о приёмке, а прорабу раз в день — о сорванных сроках. Отчёт за 90 дней: этапы в срок, принятые с первой сдачи, спорные допработы, деньги.

Производство на заказ: КП по размерам, чертёж кругами, этапы цеха

Для цеха, который делает изделия на заказ, — ворота, навесы, лестницы, мебель, металлоконструкции — в Telegram и МАКСе. КП считается за минуту, чертёж согласуется кнопкой, клиент видит каждый этап и не звонит «на каком этапе».

• КП по размерам: изделие кнопкой, размеры строкой — «4000×2000», «2,4 на 0,6 3 шт», «3,5 м», «12 шт». Бот считает объём в м², погонных метрах или штуках, сумму не меньше минимального заказа, срок и предоплату. КП сразу записывается заказом — видно, сколько расчётов стали заказами.
• Чертёж кругами: клиент нажал «Заказать» — менеджер присылает чертёж файлом или фото, бот пересылает его клиенту с кнопками «Согласовать» и «Правки». Правки — текстом, менеджеру с номером круга; сверх бесплатных кругов бот предупреждает обоих.
• Предоплата и цена: после согласования клиент видит сумму предоплаты и реквизиты. Менеджер может поправить цену строкой до производства; «Предоплата получена» — заказ уходит цеху со сроком по изделию.
• Этапы цеха: мастер отмечает этапы из настройки «Этапы производства» — клиенту весть «этап 2 из 4», фото этапа — тоже ему. Последний этап — «готов», менеджеру весть.
• Отгрузка: документы — файлами, бот пересылает клиенту; «Отгружено» — клиенту остаток к оплате.
• Обход и отчёт: утром менеджеру — сводка; просроченный заказ — менеджеру и цеху; КП без ответа 3 дня и чертёж без ответа 2 дня — клиенту. Отчёт за 90 дней: КП → заказ, круги правок, предоплаты, отгружено в срок.

Проекты по этапам: бриф, согласование этапа, круги правок, акт

Для подрядчика, который сдаёт работу этапами, — дизайн и фирменный стиль, ремонт, реклама, видео, разработка, обучение — в Telegram и МАКСе. Заявка приходит без созвона, работа каждого этапа согласуется кнопкой, правки не тянутся бесконечно, а клиент всегда знает, что и когда платить.

• Бриф за минуту: услуга, бюджет и срок кнопками, задача одним сообщением. Заявка приходит менеджеру и, если задан адрес, уходит в CRM вебхуком.
• Проект суммой: менеджер пишет сумму — этапы встают из «Типовых этапов»: доля суммы, срок нарастающим итогом, сколько кругов правок включено. Клиенту — план этапов.
• Работа этапа на согласование: менеджер присылает материалы ссылкой (макет, смета, фото, видео) или файлом, бот пересылает клиенту с кнопками «Согласовать этап» и «Правки». Правки — текстом, менеджеру с номером круга.
• Платные круги правок: сверх включённых в этап бот предупреждает клиента о цене круга и после согласия ставит платёж.
• Акт и оплата по этапам: согласованный этап принят, следующий — в работе, сумма этапа к оплате, акт этапа PDF клиенту и менеджеру. «Оплачено» — клиенту спасибо.
• Обход и отчёт: утром менеджерам — сводка; этап без ответа клиента 2 дня и неоплаченный этап 3 дня — напоминание клиенту, этап после срока — менеджерам. Отчёт за 90 дней: заявки → проекты, этапы в срок и с первой подачи, платные круги, получено и долг.

Скупка и комиссионный магазин: оценка по фото нейросетью

Для скупки и комиссионного магазина — техника, электроника, часы, инструмент, брендовые вещи — в Telegram и МАКСе. Вместо «сколько дадите?» и полдня переписки клиент присылает фото и сразу видит предварительную цену, а вещи на комиссии не висят месяцами по старой цене.

• Оценка по фото: нейросеть узнаёт вещь, категорию и состояние и прикидывает цену такой вещи на вторичном рынке. Бот считает вилку: сколько дадут сразу и сколько клиент получит на комиссии. Ошиблась — «Не то»: категория и состояние кнопками, цена пересчитается. Фото и оценка сразу уходят приёмщику.
• Заявка и предложение: «Продать сразу» или «На комиссию» — заявка приёмщику, он пишет цену строкой; клиенту — «Согласен» или «Нет», после согласия — адрес и часы.
• Выкуп и комиссия: «Выкуплено» — клиенту спасибо; «Принято на комиссию» — вещь в списке с ценой на полке; «Продано» — клиенту сумма к выплате за вычетом комиссии, «Выплачено», «Возврат».
• Уценка по графику: дежурный снижает цену непроданной вещи раз в заданное число дней на заданный процент, но не ниже минимума, и пишет клиенту; срок комиссии вышел и предложение без ответа — напоминание.
• Сводка и отчёт: утром приёмщикам — заявки, предложения, кого ждём с вещью, комиссия и к выплате. Отчёт за 90 дней: оценки → заявки → сделки, выкуп, проданное с комиссии, средний срок продажи и заработок.

Благотворительный фонд: сборы, пожертвования и отчёт донорам

Для благотворительного фонда, приюта, волонтёрской группы или НКО — в Telegram и МАКСе. Вместо переводов «на карту» и подсчёта руками донор видит, сколько собрано на каждый сбор, помогает в пару нажатий и получает отчёт, на что потрачены деньги.

• Сборы с прогрессом: открытые сборы с полосой «60% · собрано 90 000 из 150 000 ₽ · 34 донора» и «в фонд — куда нужнее». Сумма кнопкой или своя строкой, разово или каждый месяц.
• Оплата ссылкой: донор платит по ссылке платёжной системы фонда, оплатил — спасибо и обновлённый прогресс сбора, координаторам весть. Без платёжной системы — реквизиты для перевода, координатор отмечает перевод кнопкой.
• Каждый месяц: в свой день донору напоминание с кнопкой «Оплатить», отменить — в «Мои пожертвования». Автосписания нет — донор платит сам.
• Координатору: новый сбор одной строкой «Название; цель; описание», «Сообщить донорам» — всем прежним донорам; сбор достиг цели — весть один раз; «Закрыть с отчётом» — отчёт получат все доноры сбора.
• Сводка и отчёт: утром координаторам — вчерашние пожертвования и новые доноры, сборы с прогрессом, регулярные, ждут подтверждения оплаты. Отчёт за 90 дней: собрано, средний чек, доноры и кто помог не раз, по сборам.

Ремонт квартир под ключ: этапы, закупки, акты

Для ремонтной компании и бригады, которая делает квартиры под ключ, — в Telegram и МАКСе. Заказчик видит каждый этап с фото, платит за этап, согласует закупки материалов до покупки и получает акт на каждый принятый этап.

• Смета для новых: вид ремонта кнопкой и площадь числом — вилка цены и срок, затем заявка на замер прорабу.
• Объект одной строкой: «Иван Петров; ул. Ленина 5-12; 62; 1 850 000; 7/26; 300 000» — заказчик, адрес, площадь, сумма работ, договор и лимит материалов. Этапы и их стоимость берутся из «Типовых этапов» по долям; заказчик подключается по ссылке.
• Этап с оплатой: этап начинается после оплаты — ссылкой в боте или отметкой прораба. Фото «до» и «после» сразу уходят заказчику; сдать этап без фото «после» нельзя.
• Приёмка и акт: заказчик сразу получает «Принять» и «Замечания». Замечания уходят прорабу, он исправляет и сдаёт снова. После приёмки обоим приходит акт этапа PDF по шаблону remont_akt.docx со стоимостью прописью.
• Закупки на согласие: «Плитка Kerama 30×60; 24 500» — заказчик видит цену и лимит материалов и отвечает «Согласен» или «Не нужно». После покупки прораб присылает фото чека с суммой: если дороже согласованного больше чем на 5 %, это видно сразу.
• Счёт за материалы: купленное собирается в счёт с оплатой в боте; без платёжной системы оплату отмечает прораб.
• Дежурный и отчёт: заказчику — напоминания о приёмке, закупках без решения, счёте и оплате следующего этапа; прорабу — о просроченных этапах. Отчёт за 90 дней: этапы в срок, замечания, время приёмки, спорные закупки, деньги.

Ипотечный брокер: документы, решения банков и срок одобрения

Для ипотечного брокера или агентства в Telegram и МАКСе. Клиент видит, что с банками, без звонка, документы собираются по списку, а одобрение не сгорает, пока ищут квартиру.

• Анкета за минуту: что покупаете, как подтверждаете доход, взнос и кредитная история — 4 вопроса кнопками, без телефона. В итоге — что учесть до подачи и список документов под занятость: найм, ИП, самозанятый, собственник бизнеса. Это не решение банка, а следующий шаг. Человек записывается — заявка уходит брокеру.
• Документы по списку: чек-лист собирается по ответам анкеты, файлы сразу уходят брокеру, а не тот документ брокер возвращает с причиной. Когда выбран объект, в списке появляются документы объекта — выписка ЕГРН, оценка.
• Решения банков одним сообщением: брокер пишет по строке на банк — «Сбер; одобрено; 8,9; 6500000; до 15.12», «ВТБ; отказ», «Альфа; рассмотрение». Клиент получает сводку: где одобрено, под какую ставку и сумму, сколько дней осталось, где отказ и что на доработке. Решения можно присылать и из CRM вебхуком.
• Срок одобрения: за 30, 14 и 3 дня до конца одобрения бот напоминает клиенту и брокеру, пока не назначена сделка. В меню брокера видны дела, где одобрение истекает в ближайшие две недели.
• Объект и сделка: объект — одной строкой (тип, адрес, цена, банк), этап и дату сделки брокер тоже пишет строкой. Клиенту всё уходит само, накануне сделки — напоминание.
• Брокеру: заявки из анкеты, вопросы без ответа, дела по этапам, график оплаты услуг. Отчёт за 30 дней: договоры и деньги, решения по банкам, сколько одобрений дошли до сделки вовремя и сколько сгорело, за сколько дней собраны документы.

Миграционный центр: патент, чек, документы и запись — на языке клиента

Для миграционного центра, который оформляет патенты и сопровождает работников, — в Telegram и МАКСе, на русском, узбекском и таджикском. Патент действует, пока оплачен авансовый платёж: опоздание хотя бы на день — аннулирование. Бот следит за сроком сам.

• Язык клиента: при первом входе человек выбирает Русский, Oʻzbekcha или Тоҷикӣ. Все тексты клиенту лежат в списке «Тексты» — центр правит переводы сам, пустая ячейка — русский текст. Сотрудник пишет по-русски и видит, на каком языке клиент.
• Патент: клиент видит, по какое число оплачен патент и сколько дней осталось, платёж за месяц и правило про опоздание. Бот напоминает за 7 и 3 дня и в последний оплаченный день, просроченный патент сразу показывает сотруднику. Данные патента сотрудник пишет одной строкой: дата выдачи, сколько месяцев оплачено при выдаче, регистрация до.
• Чек об оплате: «Я оплатил» — фото или файл чека уходит сотруднику с кнопками «+1 мес», «+2», «+3» и «Не принят». Подтвердил — клиенту новый срок на его языке, отклонил — причина тоже на его языке. Чек из нескольких фото собирается в одну оплату.
• Регистрация: срок регистрации в карточке клиента и напоминание за 14 и 3 дня.
• Документы: чек-лист по признакам клиента, файлы сразу уходят сотруднику, не тот документ возвращается с причиной.
• Запись: экзамен по русскому языку, медкомиссия, дактилоскопия — свободное время из расписания центра, мест не больше, чем задано, памятка «что взять» и напоминание накануне. Расписание сотрудник пишет строками, а «пришёл» отмечает кнопкой.
• Сотруднику: заявки, вопросы, чеки на проверке, патенты на исходе и просроченные, регистрации, записи сегодня. Данные патента и оплаты можно присылать из учёта вебхуком. Отчёт за 30 дней.

Визовое агентство: срок подачи, документы по стране и статус визы

Для визового агентства — в Telegram и МАКСе. Клиент выбирает страну и цель, пишет дату поездки — бот считает крайний срок подачи, собирает анкету и документы по чек-листу страны и сообщает о каждом этапе до готовой визы.

• Поездка и срок подачи: согласие на обработку данных — первым. Страна и цель (туризм, бизнес, гостевая, учёба) — кнопками, дата поездки — строкой. Крайний срок = поездка минус «Подать за» страны: не успеваем — бот скажет сразу, меньше недели — «срочно».
• Анкета один раз: ФИО латиницей как в загранпаспорте, дата рождения, срок паспорта, телефон. В следующей поездке данные подставляются. Паспорт, который кончается раньше чем через 90 дней после поездки, бот не пропустит.
• Документы по чек-листу: список — по стране и цели. Клиент жмёт документ и присылает фото или файлы — менеджеру сразу заголовок с ФИО и сам файл с кнопками «Принять» и «Вернуть» (причина кнопкой или своими словами). Всё принято — «пакет собран, назначьте подачу».
• Этапы и напоминания: подача (дата, время и место одной строкой — клиенту памятка) → рассмотрение → виза готова с адресом выдачи или отказ. Бот напоминает о крайнем сроке, пока не хватает документов, и о подаче накануне; менеджеру — сводка дня. Отчёт за 90 дней: подано в срок, виз готово, отказов, по странам, повторные клиенты.

Бюро переводов: цена по страницам, срок, заверение и перевод файлом

Для бюро переводов — в Telegram и МАКСе. Клиент кнопками выбирает язык, документ, срочность и заверение — бот сразу считает цену и срок в рабочих днях. Фото документа сразу у менеджера, оплата — ссылкой, готовый перевод менеджер присылает в бота файлом — он сразу у клиента.

• Цена и срок сразу: язык с ценой страницы, направление, документ, сколько документов (или страниц для договоров «по факту»), обычно или срочно, печать бюро или нотариус. Итог — страницы × цена, срочная наценка, заверение за каждый документ и день готовности; выходные в срок не считаются.
• Фото — менеджеру: после «Оформить» клиент присылает фото или сканы, можно альбомом. Менеджеру — заголовок заказа и файлы с кнопками «Цена верна», «Другое число страниц» (цена пересчитается) и «Переснять».
• Оплата и перевод: клиенту — окончательная цена и кнопка оплаты, оплатил — заказ в работе; не оплатил за 3 дня — заказ снимается сам. Готовый перевод менеджер присылает файлом — он сразу уходит клиенту, а с заверением бот подскажет, где забрать оригинал.
• Сводка и отчёт: напоминание клиенту об оплате, утренняя сводка менеджеру — ждут расчёта, просрочено, сдать сегодня. Отчёт за 90 дней: выручка и средний чек, срочные надбавки, выручка по языкам, сдано в срок.

Регистрация бизнеса: ИП и ООО, документы, подпись и лист записи

Для юристов и бухгалтеров, которые регистрируют ИП и ООО, — в Telegram и МАКСе. Клиент выбирает форму и налоговый режим, заполняет анкету, присылает документы по списку прямо в бота и видит каждый шаг — от проверки документов до листа записи.

• Форма, режим, анкета: согласие на обработку данных, услуга с ценой (ИП, ООО, ООО с несколькими учредителями), налоговый режим — УСН 6% или 15%, патент (только ИП), АУСН, ОСНО или «посоветуйте». Анкета — ФИО, ИНН с проверкой контрольных цифр (можно пропустить), телефон и почта; в следующие дела подставляется сама.
• Документы по чек-листу формы: каждый документ — своей кнопкой, фото сразу у менеджера с кнопками «Принять» и «Вернуть» (причина кнопкой или своими словами). Клиент пишет, чем будет заниматься, и название ООО; оплата — ссылкой или отметкой менеджера.
• Этапы до листа записи: всё собрано — в работу, подпись строкой «20.11 10:30; офис» с памяткой клиенту, «Подано» — срок ответа налоговой рабочими днями. Лист записи менеджер присылает в бота файлом — он сразу у клиента. После отказа дело можно вернуть в работу.
• Допуслуги и отчёт: после регистрации — «Открыть расчётный счёт» и «Бухгалтерия», менеджеру заявка с телефоном. Дежурный напоминает, чего не хватает, и о подписи накануне; отчёт за 90 дней — оплачено, зарегистрировано в срок, допуслуги, формы.

Кадастровый инженер: межевание, техплан, выезд и готовый план

Для кадастровых инженеров и бюро — в Telegram и МАКСе. Заказчик выбирает работу, присылает документы по списку, пишет кадастровый номер или адрес, записывается на выезд в свободное окно и видит каждый шаг — до готового плана файлом.

• Работа, цена, срок: межевание, техплан дома или помещения, акт обследования, схема на КПТ, вынос границ — с ценой и сроком в рабочих днях после выезда. Анкета — ФИО и телефон, в следующие дела подставляется сама.
• Документы и объект: каждый документ из списка работы — своей кнопкой, фото сразу у инженера с кнопками «Принять» и «Вернуть». Объект — кадастровый номер или адрес строкой; оплата — ссылкой или отметкой инженера.
• Выезд в свободное окно: заказчик сам выбирает день и окно («9-12, 13-16») — бот показывает только свободные окна без выходных, занятое другим не предлагает; перенос — до дня выезда, накануне — памятка.
• Согласование и план: для межевания инженер присылает акт согласования границ файлом, заказчик собирает подписи соседей и жмёт «Подписи собраны» — бот напоминает только заказчику, соседям не пишет. Готовый план инженер присылает файлом — он сразу у заказчика.

Автоюрист: ДТП, сроки ОСАГО, выплаты и претензия

Для автоюриста, который ведёт выплаты по ОСАГО, — в Telegram и МАКСе. Клиент знает, что снимать на месте и что делать дальше, сроки не сгорают, а претензию бот собирает сам.

• Памятка на месте ДТП: «что снять» по шагам — безопасность, общий план, положение машин, повреждения, номера, документы второго водителя, знаки, свидетели. Доступна любому, без согласия и записи.
• Что делать после ДТП: 4 вопроса кнопками — как оформили, кто виноват, есть ли пострадавшие, что со страховой. В итоге — следующий шаг и документы под ответы. Записался — заявка юристу.
• Сроки этапов: заявление страховщику — от даты ДТП в рабочих днях, ответ страховщика, ответ на претензию, решение финансового уполномоченного — от начала этапа. Выходные и праздники учитываются, сроки юрист правит в списке «Этапы». Бот напоминает о сроке заявления клиенту и юристу, а об истёкшем сроке ответа — юристу.
• Этапы и события строкой: ДТП, этап с датой начала и событие (осмотр, экспертиза, заседание) юрист пишет одной строкой — клиент сразу видит этап, срок и событие, накануне получает напоминание.
• Выплаты и претензия: выплаты страховщика записываются, доплаты считаются сами. Претензия собирается документом по шаблону — страховщик, ДТП, заявление, выплачено, экспертиза и доплата прописью — и приходит юристу файлом PDF.
• Юристу: заявки, вопросы, дела по ближайшему сроку, документы, график оплаты услуг; этапы и выплаты — и вебхуком из CRM. Отчёт за 30 дней: заявления в срок, дела до выплаты, выплачено клиентам и доплаты.

Налоговый вычет и 3-НДФЛ: сколько вернут, проверка декларации, повтор через год

Для налогового консультанта или бухгалтера, который оформляет вычеты физлицам, — в Telegram и МАКСе. Клиент сам видит, сколько может вернуть и какие документы нужны, а в начале года бот зовёт прошлогодних клиентов вернуть налог снова.

• Сколько вернут: три вопроса кнопками — что оплачивали (лечение, обучение своё и детей, спорт, покупка жилья, проценты по ипотеке, ИИС — несколько галочками), за какой год и как получали доход. Итог — «до N ₽» по каждому виду, общий лимит социальных вычетов, итого и документы под выбранное. Ничего не записывается до заявки.
• Виды вычета — список: лимиты расходов и группы с общим лимитом консультант правит сам; документы в чек-листе клиента собираются по выбранным видам.
• Декларация строкой: год, сумма к возврату и виды — клиент сразу видит сумму и новые документы.
• Сроки этапов: подготовка, подписание, камеральная проверка — 3 месяца со дня подачи, возврат — месяц. Сроки в рабочих днях, календарных днях или месяцах; последний день на выходном переносится. Бот напоминает подписать декларацию, а консультанту — когда проверка затянулась.
• Возвраты: сколько вернула налоговая и сколько из заявленного — клиенту сразу; этапы и возвраты — и вебхуком из CRM.
• Повтор через год: в сезон (по умолчанию 15 января — 30 апреля) дежурный пишет прошлогодним клиентам «пора вернуть НДФЛ за прошлый год»; кнопка «Оформить» — заявка без анкеты.
• Консультанту: заявки с оценкой, вопросы, дела по ближайшему сроку, документы, график оплаты услуг. Отчёт за 30 дней: заявки по видам вычета, декларации поданы, возвраты и средний срок от подачи, затянувшиеся проверки, повтор.

Доверительное управление арендой: оплата с чеком, показания, отчёт собственнику

Для управляющего, который сдаёт квартиры собственников и ведёт арендаторов, — в Telegram и МАКСе. Три роли в одном боте: управляющий, арендатор по ссылке договора и собственник по ссылке квартиры.

• Арендатору: сколько и до какого числа платить, «Я оплатил» и фото чека — управляющий подтверждает кнопкой. Показания счётчиков строкой или фото, заявка на ремонт текстом или фото, вопрос управляющему. Напоминания о дне оплаты и о показаниях приходят сами.
• Собственнику: сдана ли квартира и до какого числа, получена ли аренда за месяц. Отчёт за месяц — аренда, вознаграждение управляющего, расходы на ремонт, к выплате и выплачено, дни простоя — приходит сам после конца месяца.
• Объект и договор строкой: адрес, собственник и процент управляющего; арендатор, ставка, день оплаты, начало, конец и залог. Ссылки арендатору и собственнику — сразу. Первый месяц платится при подписании, напоминания идут со следующего.
• Чеки и оплата: чек из нескольких файлов — к одной оплате, «Не принят» — с причиной кнопкой или своей. Оплату без чека управляющий отмечает в карточке договора; двойное нажатие сумму в отчёте не удваивает.
• Ремонт: «в работе», «сделано» с ценой и за чей счёт — расход собственника сам попадает в его отчёт, «отклонено» с причиной.
• Конец договора: за месяц дежурный пишет управляющему с кнопками «Продлить» и «Завершить» и арендатору. Продление строкой с новой ставкой; после завершения считается простой до следующего договора.
• Управляющему: объекты с просрочкой и чеками первыми, поиск, выплаты собственнику, вопросы. Отчёт за 30 дней: оплаты в срок, просрочка, простой между арендаторами, заявки, показания месяца.

Дизайн интерьера: этапы проекта, варианты на выбор, правки и комплектация

Для студии или частного дизайнера интерьера — в Telegram и МАКСе. Клиент подключается по ссылке проекта и видит весь проект в одном боте, а у каждого его решения — дата и время.

• Проект строкой: клиент, адрес, площадь, сумма договора, начало и номер договора. Этапы со сроками и стоимостью — из ваших типовых этапов (по умолчанию пять: обмер, планировка, визуализации, рабочая документация, комплектация), ссылка клиенту — сразу.
• Материалы и согласование: файлы этапа приходят клиенту сами. Подать этап на согласование можно только с материалами и без открытых правок. Клиент согласует кнопкой или пишет правки текстом и фото; дизайнер отмечает каждую «учтена».
• Круги правок: в каждом этапе включено столько кругов, сколько в договоре. Круг сверх них клиент видит заранее — «оплачивается отдельно» с ценой из настройки, — подтверждает, и платёж сам встаёт в график. Этап подан заново — старая кнопка «Согласовать» новое не согласует.
• Варианты на выбор: вариант А, Б, В — файлами, потом выбор кнопкой; выбор записывается с датой, остальные варианты — «не выбран». Спор «мы же выбрали второй» решается записью.
• Комплектация: позиции строками — что, где купить, цена и количество. Клиент согласует по одной или все сразу, дизайнер ставит «заказано» со сроком доставки, «доставлено», «нет в наличии».
• Платежи и сроки: график строками — по датам или «после согласования этапа», «платёж получен» в карточке проекта. Перенос срока этапа — с причиной клиенту, срок по договору остаётся.
• Дежурный: клиенту — напоминание о согласовании этапа, выборе варианта и платеже, по одному сообщению за раз; дизайнеру раз в день — этапы, правки и доставка с прошедшим сроком. Отчёт за 90 дней: этапы в срок и с первой подачи, круги правок и платные, за сколько клиент выбирает вариант.

Автоподбор и осмотр перед покупкой: оплата по этапам, осмотры по пакету, отчёт PDF

Для службы автоподбора или частного эксперта по осмотру машин — в Telegram и МАКСе. Клиент приходит сам, и весь заказ — этапы, машины, осмотры, отчёты и оплата — у него в одном боте.

• Заявка: разовый осмотр по ссылке на объявление или подбор под ключ — бюджет кнопкой и критерии текстом. Перед отправкой клиент видит заявку целиком и соглашается на обработку данных этим же нажатием.
• Оплата по этапам: в услуге — доли этапов, например «договор 30; сделка 70». Часть цены становится к оплате, когда заказ входит в этап; «платёж получен» сам переводит заказ в поиск или осмотр. Реквизиты и ссылка на оплату — в сообщении клиенту.
• Машины и пакет осмотров: эксперт присылает машины строками, клиент выбирает «осмотреть» или «не интересно» и видит «это 3-й осмотр из 5 по пакету». Пакет закончился — дополнительный осмотр с ценой до подтверждения, платёж ставится сам. Машину сняли с продажи — место в пакете возвращается.
• Осмотр и отчёт: день, время и место — одной строкой, перенос и отмена. Фото с осмотра уходят клиенту сразу, отчёт строками по разделам — кузов, толщиномер, диагностика, история, итог «рекомендую / не рекомендую / торг» — приходит клиенту текстом и PDF по шаблону.
• Сделка: клиент нажимает «Покупаю» — остаток к оплате виден заранее, эксперт закрывает заказ после сделки.
• Дежурный: клиенту — завтрашний осмотр и оплата, по одному сообщению за раз; эксперту — завтрашний осмотр, несданный отчёт, заявки без ответа и подборы без новых машин. Отчёт за 90 дней: заявки → договор, осмотров до покупки, рекомендовано и нет.

Выкуп авто: оценка анкетой с вилкой цены, выезд, предложение и сделка

Для компании или частного выкупщика машин — в Telegram, МАКСе и чате Авито. Продавец получает вилку цены за пару минут, а оценщик — готовую заявку с фото, без переписки о пробеге и VIN.

• Анкета: 6 коротких вопросов — машина, год, пробег, состояние, VIN или госномер, город. Непонятный ответ — тот же вопрос с подсказкой. Согласие на обработку данных — в первом вопросе.
• Вилка цены: сразу после анкеты — из вашего прайса по марке и году, с поправкой за пробег против нормы и коэффициентом состояния, округлённая. Модели нет в прайсе — «цену назовёт оценщик по фото».
• Фото: каждое уходит оценщику сразу, с заголовком заявки — фото не теряются в чьей-то личке.
• Авито: в чате объявления кнопок нет, поэтому бот понимает ответы цифрой и словом — «1», «2», «битая», «нужен ремонт». В заявке видно, с какого объявления пришёл продавец.
• Оценщику: выезд — днём, временем и адресом одной строкой, цена — суммой и комментарием, сделка — датой, суммой и оплатой, «не покупаем» — с причиной. Клиенту всё приходит само, ответ на предложение — «согласен» или «нет».
• Дежурный: клиенту — о завтрашнем выезде, о предложении без ответа и о том, что он думал; оценщикам — о готовых продать без выезда. Отчёт за 90 дней: оценки → выезд → предложение → куплено, цена покупки против вилки, источники заявок.

Автосалон с пробегом: машины по бюджету, тест-драйв, trade-in и кредит

Для автосалона с пробегом или площадки подержанных машин — в Telegram и МАКСе. Покупатель подбирает машину по бюджету, записывается на тест-драйв, узнаёт цену своей машины в зачёт и платёж по кредиту — заявки сразу у менеджеров.

• Машины: менеджер заводит их строками — «Kia Rio; 2019; 65 000; 1 250 000; АКПП» — сразу несколько; статусы кнопками: бронь, продана, снята. Покупатель выбирает бюджет — до 1 млн, 1–2 млн, от 2 млн — и открывает карточку машины.
• Тест-драйв: день кнопкой, время — только свободное по часам работы салона: занятое на эту машину бот не предложит. Имя и телефон строкой, менеджерам — карточка, утром в день тест-драйва покупателю — напоминание.
• Trade-in: «Kia Rio 2016, 120 000 км» и состояние кнопкой — вилка цены по вашему прайсу с поправкой за пробег против нормы и доплата за выбранную машину. Модели нет в прайсе — оценка на осмотре.
• Кредит: взнос и срок строкой — платёж в месяц по ставке салона, заявка с телефоном менеджеру.
• Менеджер: заявки новые первыми, статусы кнопками — покупателю весть о каждом. Утром — тест-драйвы на сегодня и новые заявки; отчёт за 30 дней: тест-драйвы, кредит, trade-in и продажи.

Гость отеля: услуги в номер по QR, такси, поздний выезд, счёт номера и оценка

Для отеля, мини-отеля, апарт-отеля или санатория — в Telegram и МАКСе. Гость, который уже заселился, заказывает всё из номера сам, а ресепшен видит каждую просьбу как заказ со статусом, а не как звонок на бумажке.

• Вход по QR: в номере стоит QR-код со ссылкой на бота — в ней номер комнаты и код номера, поэтому чужой номер не подобрать. Бот спрашивает дату выезда; соседи по номеру сканируют тот же QR, и счёт у них общий.
• Заказы в номер: еда, уборка, полотенца, спа, трансфер — с ценой и часами работы, 1–3 штуки и комментарий («без лука», «к 9:00»). Вне часов бот отвечает «сейчас не работает». Всё платное — сразу в счёт номера, оплата при выезде.
• Первый взял: заказ приходит всем администраторам с кнопками «Беру» и «Ответить». Кто нажал первым, того и заказ; второму бот скажет, кто уже взял. Гостю приходят статусы «принят» и «выполнен».
• Такси и вопросы: гость пишет, куда и во сколько, — ответ ресепшена с машиной приходит в чат, заказ закрывается.
• Поздний выезд: только в день выезда, до 14:00 или до 18:00 по вашим ценам, сразу в счёт. Если в номер сегодня заезжает следующий гость («Занят с» у номера), бот предложит оставить багаж.
• Счёт и начисления: гость видит счёт номера в любой момент; администратор дописывает строкой «минибар 450» — гостям номера приходит сообщение с итогом.
• Оценка: 4–5 звёзд — спасибо и ссылки на Яндекс Карты, 2ГИС, Booking; 1–3 — администраторы узнают сразу и получают причину, а гостю площадки тоже видны. После выезда бот спрашивает оценку у тех, кто её не ставил.
• Дежурный и отчёт: напоминает о заказах, которые никто не взял, а утром в день выезда присылает гостю счёт и кнопку позднего выезда. Отчёт за 30 дней: заказы и допродажи по разделам, время ответа, поздние выезды, оценки.

Зуботехническая лаборатория: заказы клиник по этапам

Для зуботехнической лаборатории и её клиник-заказчиков — в Telegram и МАКСе. Врач оформляет заказ одной строкой, лаборатория ведёт его по этапам, а примерки, переделки и счёт за месяц больше не теряются в переписке.

• Клиники по ссылке: лаборатория заводит клинику строкой «название; реквизиты» и пересылает врачам ссылку или код. Подключиться могут врач, администратор и ассистент одной клиники — всем приходят сообщения по её заказам.
• Заказ строкой: врач выбирает работу из прайса (коронка, винир, бюгель) и пишет «Иванов И. И.; 11, 21; A2; до 20.10». Бот сам разбирает зубы по FDI (единиц столько, сколько зубов), цвет по Vita и срок; без срока — по сумме дней этапов. Сканы и фото — кнопкой в карточке заказа, лаборатории сразу.
• Этапы из прайса: «Модель 1; Каркас 3; Примерка; Керамика 3» — дней на этап. Техник жмёт «➡️ Готово» — заказ идёт дальше; дошёл до примерки — клинике «👍 Примерка прошла» или «🔁 На переделку»; последний этап — клинике «готов, можно забирать».
• Переделка словами или фото: причина сразу у лаборатории, заказ возвращается на этап раньше, переделка считается. Двойное нажатие на старой кнопке не сдвинет заказ дважды.
• Счёт за месяц документом: клиника и месяц кнопками — счёт Word/PDF со списком отданных заказов, итогом прописью и реквизитами обеих сторон. Сначала себе, потом кнопкой «📤 Отправить клинике» — всем её сотрудникам в бот.
• Сводка и напоминания: каждое утро лаборатории — новые заказы, этапы к сроку сегодня и завтра, просрочки и примерки; клинике — напоминание о примерке без ответа.
• Отчёт за 30 дней: принято и отдано, сколько в срок и с переделкой, выручка и клиники по выручке.

Квиз-калькулятор вместо лендинга: цена сразу, предложение нейросетью

Для ремонта, окон, туров, обучения — всех, кто называет цену после пары вопросов, — в Telegram и МАКСе. Клиент отвечает на вопросы в мини-приложении и сразу видит цену «от … до …», а менеджер получает не «голую» заявку, а резюме с «температурой».

• Квиз списками: вопросы с выбором одного, нескольких или числом («площадь, м²») — строки списка «Вопросы»; варианты и то, как каждый двигает цену, — «прибавить», «за единицу» (за метр, за человека), «умножить», — строки «Варианты». Квиз собирается под любую нишу без кода.
• Живая цена: база + прибавки + цена за единицу × количество, умноженные на коэффициенты; показывается «от … до …» с разбросом и округлением. Бот пересчитывает цену по ответам сам — цифре из приложения не верит.
• Предложение и резюме: нейросеть пишет клиенту личное предложение и следующий шаг (замер, консультация), менеджерам — что хочет клиент, бюджет, срочность и «температуру»: горячая, тёплая, холодная. Нейросеть молчит — расчёт формулой.
• Заявки: «🙋 Беру» — заявка за менеджером, клиент узнаёт, кто им занимается; «Связался», «Сделка», «Отказ»; вопросы клиента — тому, кто ведёт, ответ менеджера — клиенту в бот.
• Дожим и воронка: бросил квиз на середине — одно напоминание через «Дожать через, часов»; заявку никто не взял — напоминание сотрудникам; утром руководителю — воронка за вчера: открыли, дошли до контактов, оставили заявку и на каком вопросе уходят чаще всего.

Личный кабинет клиента: заказы, документы и бонусы, ответы нейросети

Для поставщиков, типографий, клининга, ИТ-обслуживания, ремонта техники — всех, у кого постоянные клиенты, — в Telegram и МАКСе. Клиент сам видит статус заказа, счёт и бонусы в кабинете, а на «где мой заказ» отвечает нейросеть — по его данным, без менеджера.

• Доступ по ссылке: менеджер заводит клиента строкой «Название; телефон» — бот даёт ссылку на кабинет. Открыть её могут несколько человек от одной компании, у каждого свой доступ; клиент в архиве — кабинет закрыт.
• Кабинет в мини-приложении: заказы со статусом по шагам (принят → в работе → готов → выполнен) и сроком, документы и счета файлами — неоплаченные сверху, бонусы с историей; «Новая заявка» сразу становится заказом у менеджера.
• Менеджер в чате бота: заказ строкой «клиент; что; сумма; срок», статусы кнопками, документ — файлом с подписью «Счёт 15000» (вид и сумма — из подписи), «счёт оплачен», списание бонусов, сообщение клиенту. О каждом статусе и документе клиент узнаёт сразу.
• Нейросеть по данным кабинета: вопрос клиента словами — ответ по его заказам, документам и бонусам; сроков и сумм, которых нет, не выдумывает. Не знает или просят человека — передаёт менеджеру, который ведёт клиента. «Написать менеджеру» — напрямую, без нейросети.
• Бонусы: выполненный заказ — «Бонусы, %» от суммы; остаток — сумма истории.
• Агент-дежурный: готовый заказ не забрали — одно напоминание; счёт без оплаты — напоминание раз в несколько дней; утром менеджерам — сроки на сегодня и просрочки, по понедельникам руководителю — неделя: выполнено, просрочено, сколько вопросов бот закрыл сам.

Сбор заявок

Бот собирает заявки: задаёт вопросы, фиксирует данные и отправляет заявку администратору/получателю. База для любой формы заявки — обратный звонок, запрос, регистрация.

Заявка на расчёт отопления (бот-калькулятор)

Пример бота-квиза для заявок: пошагово спрашивает параметры объекта и отправляет заявку на расчёт менеджеру. Отличная основа для лид-бота в нишах с расчётом стоимости (отопление, окна, ремонт, строительство).

Приём обращений по темам

Полноценная система обращений (тикетов): клиент выбирает тему, прикладывает файлы, обращение сохраняется и попадает нужному оператору. Есть mini app для операторов, распределение по темам и загрузка файлов на Google Диск. Подходит для развитой техподдержки.

Справочная система

База знаний с поиском: клиент задаёт вопрос, бот ищет ответ в справочнике, а при необходимости — переключает на менеджера. Снимает нагрузку с поддержки, отвечая на частые вопросы автоматически.

Ограничение времени работы поддержки

Небольшой сценарий-пример: бот проверяет рабочее время и сообщает, доступна ли сейчас поддержка. Встраивается в любой бот поддержки, чтобы корректно вести клиентов вне рабочих часов.

Какие задачи решает

• Принимает вопросы и заявки круглосуточно.
• Связывает клиента и оператора без раскрытия личных контактов.
• Распределяет обращения между несколькими операторами/темами.
• Отвечает на частые вопросы автоматически из базы знаний.
• Собирает контактные данные и квалифицирует лиды.

Как работает

1. Клиент пишет вопрос или оставляет заявку в боте.
2. Бот фиксирует обращение и передаёт его оператору (или ищет ответ в справочнике).
3. Оператор отвечает из бота/группы — ответ возвращается клиенту.
4. Заявки и обращения сохраняются для учёта и обработки.

Как установить и настроить

1. Установите нужный бот из готовых ботов в аккаунте и подключите токен бота.
2. В списке «Администраторы»/«Операторы» окажется тот, кто первым запустит бота, — добавьте остальных операторов.
3. Для версии с группой создайте группу Telegram с темами и добавьте бота администратором.
4. Заполните справочник/темы обращений и шаблоны ответов (для соответствующих ботов).
5. Для загрузки файлов обращений подключите Google Диск в нужном действии.

Получатели заявок

Кто будет получать заявки и обращения, настраивается через список администраторов/получателей. Подробнее — в разделе Привязка сотрудников и отправка заявок.

На каких тарифах работают

Бот	Тариф
Чат-бот с оператором поддержки	Старт
Служба операторов	Старт
Служба операторов с группой	Бизнес
Согласование допработ	Бизнес
Бухгалтерия на аутсорсе: сбор первички	Бизнес
Управляющая компания и ТСЖ	Бизнес
СНТ: взносы, электричество, собрания	Бизнес
Банкротство физлиц	Бизнес
Строительство дома	Бизнес
Производство на заказ	Бизнес
Проекты по этапам	Бизнес
Скупка и комиссионный магазин	Бизнес
Благотворительный фонд	Бизнес
Ремонт квартир под ключ	Бизнес
Ипотечный брокер	Бизнес
Миграционный центр	Бизнес
Визовое агентство	Бизнес
Бюро переводов	Бизнес
Регистрация бизнеса	Бизнес
Кадастровый инженер	Бизнес
Автоюрист	Бизнес
Налоговый вычет и 3-НДФЛ	Бизнес
Переписка в темах	Бизнес
Доверительное управление арендой	Бизнес
Дизайн интерьера	Бизнес
Автоподбор и осмотр перед покупкой	Бизнес
Выкуп авто	Бизнес
Автосалон с пробегом	Бизнес
Гость отеля	Бизнес
Консультант на сайте	Бизнес
Сообщество ВКонтакте	Бизнес
Зуботехническая лаборатория	Бизнес
Квиз-калькулятор вместо лендинга	Бизнес
Личный кабинет клиента	Бизнес
Сбор заявок	Старт
Заявка на расчёт отопления	Старт
Приём обращений по темам	Бизнес
Справочная система	Старт
Ограничение времени работы поддержки	Старт

Установка готовых ботов входит в работу конструктора, ограничения зависят от вашего тарифа — см. Тарифы.

Частые вопросы

Видит ли клиент личный аккаунт оператора?

Нет. Вся переписка идёт через бота, личные контакты оператора скрыты.

Можно ли отвечать нескольким операторам?

Да — для этого есть «Служба операторов» и вариант с группой Telegram и топиками.

Бот может отвечать на вопросы сам?

Да — «Справочная система» ищет ответы в базе знаний, а для ответов нейросетью смотрите боты с нейросетями.

Как собирать заявки с разными полями?

Используйте «Сбор заявок» или бота-калькулятор и настройте нужные вопросы в конструкторе.

Как согласовать с клиентом допработы без звонка?

Это «Согласование допработ»: мастер присылает находку с фото и ценой, клиент решает кнопкой в мессенджере, решение записывается с временем. Находка уходит клиенту, который открыл ссылку заказа, — её мастер получает, когда заводит заказ.

Как собирать у клиентов документы для бухгалтерии?

Это «Бухгалтерия на аутсорсе: сбор первички». Список документов — ваш, в списке «Документы»; клиенту нужны документы «для всех» и его признаков. Файлы хранятся в переписке бухгалтера с ботом — бот пересылает их сразу, как клиент прислал, и записывает, что получено. Напоминания уходят только при включённом дежурном, в часы рассылки и по будням.

Как принимать показания счётчиков у жильцов?

Это «Управляющая компания и ТСЖ». Заполните списки «Дома» и «Квартиры» с лицевыми счетами и счётчиками и задайте окно подачи. Показания принимаются только в окно, каждое значение сверяется с прошлым, все строки лежат в списке «Показания» — оттуда их можно выгрузить. Аварии по адресу — отдельный готовый бот «Аварии по адресу», голосование собственников — «Голосование с кворумом».

Как председателю СНТ собирать взносы и проводить собрание с кворумом?

Возьмите «СНТ». Садовод сам видит долг по каждому взносу с реквизитами, правление отмечает оплаты одной строкой, а должникам бот напоминает за неделю до срока. Вопрос собрания уходит садоводам с кнопками голоса, бот считает один участок — один голос и кворум, а по сроку присылает итоги всем.

Можно ли отвечать на вопросы под постами канала?

Да — это «Комментарии канала → заявки». В Телеграме бот должен быть администратором группы обсуждения канала: комментарии приходят ему сами. В МАКСе комментарии бот запрашивает по расписанию под постами, которые опубликованы через него.

Как юристу по банкротству перестать отвечать «что с моим делом»?

Возьмите «Банкротство физлиц». Этап и заседание юрист пишет одной строкой, и клиент сразу видит в чате новый этап, что он значит, дату заседания и номер дела в суде. Накануне заседания бот напоминает сам. Документы клиент присылает по списку под свои признаки, оплату видит по графику. Вопросы клиент задаёт кнопкой, а юрист отвечает в том же чате. Новые клиенты приходят через тест «подходит ли мне», и юрист получает заявку уже с ответами.

Как показывать заказчику стройку и принимать этапы без споров?

Возьмите «Строительство дома». Фото с участка уходят заказчику сразу, с названием этапа. Этап нельзя сдать без фото, а принимает его заказчик кнопкой — с датой и временем. Замечания записываются по одному со сроком устранения и закрываются только фото «после». Лишние работы без согласия заказчика не начинаются. После приёмки бот присылает акт этапа файлом — его можно отдать в банк, если стройка идёт через эскроу.

Как цеху согласовать чертёж с заказчиком без бесконечных правок?

Возьмите «Производство на заказ». Чертёж уходит заказчику файлом с кнопками «Согласовать» и «Правки», правки приходят менеджеру текстом с номером круга, а сверх бесплатных кругов бот предупреждает обоих. После согласования заказчик сразу видит сумму предоплаты и реквизиты, а потом — каждый этап производства.

Как подрядчику согласовывать работу по этапам и не тонуть в правках?

Возьмите «Проекты по этапам». Работа этапа уходит клиенту ссылкой или файлом с кнопками «Согласовать этап» и «Правки», в каждом этапе включено своё число кругов правок, а сверх них бот заранее называет цену круга и ставит платёж. Согласованный этап — сразу сумма к оплате и акт этапа PDF.

Как скупке оценивать вещи по фото без долгой переписки?

Возьмите «Скупку и комиссионный магазин». Клиент присылает фото — нейросеть узнаёт вещь и состояние, бот сразу показывает, сколько дадут при выкупе и сколько клиент получит на комиссии, а фото с оценкой уходит приёмщику. Точную цену приёмщик пишет строкой, клиент соглашается кнопкой.

Как фонду собирать пожертвования и показывать донорам, на что потрачено?

Возьмите «Благотворительный фонд». Донор видит открытые сборы с прогрессом, выбирает сумму — разово или каждый месяц — и платит по ссылке платёжной системы фонда. Собранное считается само, координатор закрывает сбор отчётом одной строкой — его получают все доноры сбора.

Как ипотечному брокеру не пересказывать клиентам решения банков?

Возьмите «Ипотечного брокера». Решения всех банков брокер пишет одним сообщением, по строке на банк, и клиент сразу получает сводку: где одобрено, ставка, сумма и сколько дней действует одобрение. За 30, 14 и 3 дня до конца срока бот сам напоминает клиенту и брокеру, пока не назначена сделка. Документы клиент присылает в бот по списку, который собран под его занятость.

Как миграционному центру не пропустить оплату патента клиента?

Возьмите «Миграционный центр». Бот считает, по какое число оплачен патент каждого клиента: дата выдачи плюс оплаченные месяцы. За 7 и 3 дня и в последний день он напоминает клиенту на его языке — русском, узбекском или таджикском, а просроченный патент сразу показывает сотруднику. Клиент присылает чек в бот, сотрудник подтверждает его кнопкой — и клиенту приходит новый срок.

Как визовому агентству не терять документы клиентов и успевать к поездке?

Возьмите «Визовое агентство». Бот сам считает крайний срок подачи от даты поездки и правил страны, даёт клиенту чек-лист документов по стране и цели и пересылает каждый файл менеджеру с кнопками «принять» и «вернуть». Пока документов не хватает, бот напоминает клиенту о сроке, а о каждом этапе — подача, рассмотрение, готовая виза — сообщает сам, без звонков.

Как бюро переводов отвечать на «сколько стоит и когда будет» без менеджера?

Возьмите «Бюро переводов». Клиент кнопками выбирает язык, документ, срочность и заверение — бот сразу показывает цену по страницам и день готовности в рабочих днях. Фото документа приходит менеджеру с кнопками «цена верна» и «другое число страниц», клиент платит ссылкой, а готовый перевод менеджер присылает в бота файлом — он сразу у клиента.

Как регистрировать ИП и ООО без «что нужно?» и «ну что, зарегистрировали?»

Возьмите «Регистрацию бизнеса». Клиент сам выбирает форму и налоговый режим, заполняет анкету и присылает документы по списку прямо в бота — менеджер принимает или возвращает каждый с причиной. Бот сообщает о каждом шаге: в работе, подпись, подано с ответом налоговой в рабочих днях; лист записи менеджер присылает файлом — он сразу у клиента, а следом бот предлагает открыть расчётный счёт и взять бухгалтерию.

Как кадастровому инженеру вести выезды и согласование границ без блокнота?

Возьмите «Кадастрового инженера». Заказчик сам записывается на выезд в свободное окно — бот не предложит занятое и выходные, а накануне напомнит. Документы приходят инженеру с кнопками «принять» и «вернуть», акт согласования границ и готовый план инженер присылает в бота файлом — они сразу у заказчика, а о неподписанном акте бот напоминает только заказчику.

Как автоюристу не пропустить срок по ОСАГО?

Возьмите «Автоюриста». Срок заявления страховщику бот считает от даты ДТП в рабочих днях, а сроки ответа страховщика, претензии и финансового уполномоченного — от начала этапа, с учётом выходных и праздников. О сроке заявления напоминает клиенту и юристу, а когда срок ответа истёк — юристу. Претензию бот собирает по шаблону и присылает файлом.

Как налоговому консультанту вернуть прошлогодних клиентов?

Возьмите «Налоговый вычет и 3-НДФЛ». В начале года дежурный сам пишет тем, кто оформлял вычет раньше, что пора вернуть НДФЛ за прошлый год, — один раз за сезон. Кнопка «Оформить» в письме создаёт заявку с видами вычета из прошлого дела, без анкеты. В отчёте видно, скольким написали и сколько оформили снова.

Как управляющему арендой не пропустить просрочку и конец договора?

Возьмите «Доверительное управление арендой». Бот сам считает, за какой месяц и до какого числа платит арендатор, напоминает ему за 3 дня и в день оплаты, а при просрочке пишет и арендатору, и управляющему — один раз. За месяц до конца договора управляющий получает кнопки «Продлить» и «Завершить». Собственник видит, получена ли аренда, и после конца месяца получает отчёт сам.

Как дизайнеру интерьера ограничить бесконечные правки?

Возьмите «Дизайн интерьера». В каждом этапе включено столько кругов правок, сколько в договоре: подача этапа на согласование — новый круг. Когда клиент пишет правки сверх включённых, бот сначала показывает «этот круг оплачивается отдельно» с ценой из настройки и только после подтверждения принимает правки, а платёж ставит в график сам. Каждая правка, выбор варианта и согласование этапа записаны с датой.

Как в автоподборе не спорить о числе осмотров в пакете?

Возьмите «Автоподбор и осмотр перед покупкой». Каждая машина, которую клиент попросил осмотреть, занимает место в пакете, и перед подтверждением бот пишет «это 3-й осмотр из 5». Когда пакет закончился, клиент видит цену дополнительного осмотра до того, как нажать, а платёж сам встаёт в график. Машину сняли с продажи до осмотра — место возвращается.

Как отвечать продавцам с Авито ночью и не терять их?

Возьмите «Выкуп авто» и подключите к боту канал Авито. Продавец пишет в чат объявления — бот сразу задаёт 6 вопросов о машине и называет вилку цены по вашему прайсу. Кнопок в Авито нет, поэтому бот понимает ответы цифрой и словом. Утром оценщик видит готовую заявку с пробегом, состоянием, VIN и фото и назначает выезд одной строкой.

Как автосалону не записывать два тест-драйва на одно время?

Возьмите «Автосалон с пробегом». Покупатель выбирает день и время кнопками, и бот показывает только свободное время по часам работы салона: если на эту машину уже записались на 15:00, этого времени в списке нет. Утром в день тест-драйва покупатель получает напоминание, а менеджеры — список тест-драйвов на сегодня.

Как узнать о плохом отзыве гостя раньше, чем он появится на Booking?

Возьмите «Гость отеля». Гость ставит оценку прямо в чате: на 1–3 звезды администраторы получают сообщение сразу, а бот спрашивает, что было не так, — причина тоже приходит администраторам, пока гость ещё в отеле и ситуацию можно исправить. Ссылки на Яндекс Карты, 2ГИС и Booking бот показывает всем, без отсева недовольных: площадки не любят, когда отзывы фильтруют.

Нужно ли включать темы в боте для переписки в темах?

Нет. Темы включаются только в закрытой группе Телеграма, где работают сотрудники: настройки группы → «Темы», бот — администратор с правом «Управление темами». В самом боте (BotFather) ничего включать не нужно: у подписчика обычный чат с ботом, а его тема живёт в группе. Узнать ID группы для настройки — написать в ней /id.

Как в ремонте не спорить о материалах и деньгах за этап?

Возьмите «Ремонт квартир под ключ». Каждую закупку заказчик согласует кнопкой до покупки и видит лимит материалов, после покупки получает фото чека, а покупку дороже согласованного бот помечает. За этап платят до начала работ, а принимают кнопкой по фото «до» и «после». На каждый принятый этап приходит акт PDF. Напоминания рассылает дежурный — его включает прораб кнопкой «🛎 Включить дежурного».

Как отвечать посетителям сайта ночью и не выдумывать?

Поставьте «Консультант на сайте» и заполните список «База знаний»: бот отвечает по нему сразу, а на вопрос своими словами — нейросетью, но только по записям базы. Чего в базе нет — днём уходит консультанту в живой диалог, ночью бот берёт телефон или e-mail и присылает заявку. В отчёте видно, какие вопросы бот не закрыл: их и стоит дописать в базу.

Как отвечать всем, кто написал «прайс» в комментариях ВКонтакте?

Поставьте «Сообщество ВКонтакте» и заполните список «Кампании»: слово и ответ. Тем, кто уже писал сообществу, бот ответит в личку сам. Остальным ВКонтакте не даёт написать первым — сотрудник получит комментарий с готовым ответом и ссылкой, а когда человек напишет слово в сообщения, бот пришлёт обещанное и предложит оставить телефон.

Как зуботехнической лаборатории не терять заказы клиник и примерки?

Возьмите «Зуботехническая лаборатория». Клиника подключается по ссылке и пишет заказ одной строкой — пациент, зубы, цвет, срок. Заказ идёт по этапам из вашего прайса, на примерке клиника отвечает кнопкой «прошла» или «на переделку», а в конце месяца бот собирает счёт клинике документом.

Чем квиз в мессенджере лучше квиза на лендинге?

Клиент уже в чате с вами: расчёт, предложение и ответ менеджера приходят туда же, куда он сам написал бы, — без формы и звонка с незнакомого номера. Квиз-калькулятор собирает вопросы из списков, показывает живую цену, нейросеть пишет предложение по ответам, а бросившему на середине бот напомнит один раз. Руководитель каждый день видит, на каком вопросе уходят чаще всего, — и может его переписать.

Как перестать отвечать клиентам «где мой заказ» и «пришлите счёт ещё раз»?

Дайте клиенту кабинет в мессенджере, где он уже пишет вам. Личный кабинет клиента показывает заказы со статусом и сроком, счета и документы файлами и бонусы, а на вопросы словами отвечает нейросеть — по данным этого клиента. Менеджер получает только то, на что у бота нет ответа, и каждую неделю видит, сколько вопросов бот закрыл сам.

---

Смотрите также боты с нейросетями и полный каталог готовых ботов.