Боты поддержки и приёма заявок
Эти готовые боты помогают общаться с клиентами и собирать заявки: принимают вопросы, передают их оператору, ведут переписку, собирают контактные данные и отвечают на типовые вопросы из базы знаний. Клиент пишет в привычный мессенджер — вы отвечаете из бота, не раскрывая личных контактов.
Службам поддержки, отделам продаж, сервисным компаниям, интернет-магазинам, экспертам и всем, кто принимает вопросы и заявки от клиентов.
Готовые боты
Чат-бот с оператором поддержки
Клиент пишет вопрос — бот пересылает его оператору, ответ оператора возвращается клиенту. Поддерживается пересылка медиа (фото, файлы, голосовые). Простой и надёжный «живой чат» в мессенджере.
Служба операторов (несколько операторов)
Расширенная поддержка на нескольких операторов: обращения распределяются между ними, ведётся учёт ответов. Подходит командам, где вопросов много и отвечает не один человек.
Служба операторов с группой
Поддержка, где обращения попадают в группу Telegram с топиками: каждому клиенту — свой топик, операторы отвечают прямо из группы, есть шаблоны ответов. Удобно для команд, которые работают в общем чате.
Сбор заявок
Бот собирает заявки: задаёт вопросы, фиксирует данные и отправляет заявку администратору/получателю. База для любой формы заявки — обратный звонок, запрос, регистрация.
Заявка на расчёт отопления (бот-калькулятор)
Пример бота-квиза для заявок: пошагово спрашивает параметры объекта и отправляет заявку на расчёт менеджеру. Отличная основа для лид-бота в нишах с расчётом стоимости (отопление, окна, ремонт, строительство).
Приём обращений по темам
Полноценная система обращений (тикетов): клиент выбирает тему, прикладывает файлы, обращение сохраняется и попадает нужному оператору. Есть mini app для операторов, распределение по темам и загрузка файлов на Google Диск. Подходит для развитой техподдержки.
Справочная система
База знаний с поиском: клиент задаёт вопрос, бот ищет ответ в справочнике, а при необходимости — переключает на менеджера. Снимает нагрузку с поддержки, отвечая на частые вопросы автоматически.
Ограничение времени работы поддержки
Небольшой сценарий-пример: бот проверяет рабочее время и сообщает, доступна ли сейчас поддержка. Встраивается в любой бот поддержки, чтобы корректно вести клиентов вне рабочих часов.
Какие задачи решает
- Принимает вопросы и заявки круглосуточно.
- Связывает клиента и оператора без раскрытия личных контактов.
- Распределяет обращения между несколькими операторами/темами.
- Отвечает на частые вопросы автоматически из базы знаний.
- Собирает контактные данные и квалифицирует лиды.
Как работает
- Клиент пишет вопрос или оставляет заявку в боте.
- Бот фиксирует обращение и передаёт его оператору (или ищет ответ в справочнике).
- Оператор отвечает из бота/группы — ответ возвращается клиенту.
- Заявки и обращения сохраняются для учёта и обработки.
Как установить и настроить
- Установите нужный бот из готовых ботов в аккаунте и подключите токен бота.
- В списке «Администраторы»/«Операторы» окажется тот, кто первым запустит бота, — добавьте остальных операторов.
- Для версии с группой создайте группу Telegram с темами и добавьте бота администратором.
- Заполните справочник/темы обращений и шаблоны ответов (для соответствующих ботов).
- Для загрузки файлов обращений подключите Google Диск в нужном действии.
Кто будет получать заявки и обращения, настраивается через список администраторов/получателей. Подробнее — в разделе Привязка сотрудников и отправка заявок.
На каких тарифах работают
| Бот | Тариф |
|---|---|
| Чат-бот с оператором поддержки | Старт |
| Служба операторов | Старт |
| Служба операторов с группой | Бизнес |
| Сбор заявок | Старт |
| Заявка на расчёт отопления | Старт |
| Приём обращений по темам | Бизнес |
| Справочная система | Старт |
| Ограничение времени работы поддержки | Старт |
Установка готовых ботов входит в работу конструктора, ограничения зависят от вашего тарифа — см. Тарифы.
Частые вопросы
Видит ли клиент личный аккаунт оператора?
Нет. Вся переписка идёт через бота, личные контакты оператора скрыты.
Можно ли отвечать нескольким операторам?
Да — для этого есть «Служба операторов» и вариант с группой Telegram и топиками.
Бот может отвечать на вопросы сам?
Да — «Справочная система» ищет ответы в базе знаний, а для ответов нейросетью смотрите боты с нейросетями.
Как собирать заявки с разными полями?
Используйте «Сбор заявок» или бота-калькулятор и настройте нужные вопросы в конструкторе.
Смотрите также боты с нейросетями и полный каталог готовых ботов.