Перейти к основному содержимому

Теги

Тег — это метка, прикрепляемая к подписчику бота. С помощью тегов вы помечаете клиента как новичок, купил, vip, неактив, подписан-на-канал — и дальше используете эти метки как события, фильтры, триггеры.

Теги — основа сегментации и автоматизации в Квесче. Через теги клиенты переходят между цепочками, попадают в рассылки, получают индивидуальный опыт.

Что можно делать с тегами​

ДействиеГде
Поставить тегВ блоке (кнопка/триггер), в сценарии действий, вручную через админку, из CRM
Снять тегТот же набор инструментов
Проверить тегДействие «Проверка тегов» или условие в блоке
Запустить цепочку по тегуТриггер цепочки «при добавлении тега» / «при снятии тега»
Отписать от цепочкиТриггер отписки «при добавлении тега»
Сегментировать рассылкуФильтр аудитории по тегу

Часть 1. Жизненный цикл подписчика через теги​

Подписался на бот
   ↓ (автоматом)
тег: новичок
   ↓ начал диалог
+ тег: активный
   ↓ дошёл до каталога
+ тег: смотрел-каталог
   ↓ добавил в корзину
+ тег: есть-корзина
   ↓ оплатил
+ тег: купил
снять: есть-корзина, новичок
   ↓ молчит 30 дней
+ тег: неактив
снять: активный
   ↓ отписался
+ тег: отписан

Каждое изменение тега — точка автоматизации. К ней привязывается цепочка.

Часть 2. Создание тега​

Теги создаются «на лету» в любом поле выбора тегов: введите название → нажмите Enter.

Также можно заранее создать словарь в разделе «Теги» автоворонки или в глобальной переменной g_tags_dictionary с описанием.

Создание тега

Скриншот 1. Ввод нового тега.

Правила именования​

  • Используйте только строчные буквы, цифры, дефис: купил, vip, подписан-канал.
  • Не больше 256 символов.
  • Кириллица допустима, но избегайте смешивания: vip ≠ вип.
  • Никаких пробелов: был в каталоге → был-в-каталоге.

Словарь стандартных тегов​

ТегЗначениеГде ставится
новичокТолько подписалсяПри подписке (цепочка приветствия)
активныйВедёт диалогПри начале диалога
неактивМолчит 30+ днейПо расписанию
смотрел-каталогОткрывал каталогБлок открытия каталога
есть-корзинаВ корзине что-то естьПосле добавления товара
купилСовершил покупкуПосле успешной оплаты
vipСумма покупок > NПосле накопления
отписанОтписалсяПри отписке
подписан-на-каналПодписан на ваш Telegram-каналПри проверке подписки

Часть 3. Как ставить и снимать теги​

В блоке​

В настройках блока — поля «Добавить тег» и «Снять тег». Срабатывает при выполнении блока.

Тег в блоке

Скриншот 2. Добавление тега из блока.

На кнопке​

В настройках кнопки — отдельные поля для тегов при нажатии на эту кнопку. Удобно для опросов: кнопка «Купил уже» ставит тег купил.

В сценарии действий​

Используйте действие «Операции с данными» → специальные операции добавления/снятия тегов (если включены) или HTTP к внутреннему API Квесчи.

Вручную из админки​

В разделе подписчиков автоворонки: открыть клиента → редактирование тегов.

Из CRM-события​

Действие «CRM» → принять событие → присвоить тег по статусу сделки.

Часть 4. Теги как триггеры цепочек​

Триггер «при добавлении тега»​

В цепочке → «Запускать цепочку» → «при добавлении тега» → выберите тег.

Когда клиенту ставится этот тег — цепочка запускается. Это основа большинства автоматизаций.

Триггер «при снятии тега»​

Аналогично — цепочка стартует при снятии тега. Используется реже:

  • Реактивация после снятия активный;
  • Прощание при снятии подписчик.

Триггер отписки «при добавлении тега»​

В разделе «Отписывать от цепочки» — клиент выходит из текущей цепочки при добавлении тега.

Пример: цепочка «Брошенная корзина» отписывает по тегу купил. После оплаты клиент перестаёт получать дожимы.

Часть 5. Сегментация​

В рассылках​

При создании рассылки выберите аудиторию по тегам:

  • Включить: купил + vip;
  • Исключить: отписан, неактив.

Получит сообщение только тот, кто попал под все условия.

В списках​

При фильтрации списков условиями можно использовать теги клиента (через [ClientID] и проверку).

В Чате с клиентами​

Сортировка диалогов по тегу: показать только vip или новичок.

Часть 6. Типовые сценарии​

Сценарий 1. Дожим брошенной корзины​

Клиент добавил товар в корзину → тег "есть-корзина"
   ↓
Цепочка "Дожим корзины" (триггер: при добавлении тега "есть-корзина")
  Шаг 1 (через 30 мин): «Не забыли про корзину?»
  Шаг 2 (через 1 день): «Скидка 10%»
  Шаг 3 (через 3 дня): «Последний шанс»

При оплате → тег "купил" → автоотписка от "Дожим корзины"

Сценарий 2. Сегментная рассылка​

Рассылка «Чёрная пятница» отправляется всем с тегом активный, исключая неактив и отписан.

Сценарий 3. Реактивация​

Клиент молчит 60 дней → задача по расписанию ставит тег "реактивация"
   ↓
Цепочка "Реактивация" с триггером "при добавлении тега"
  Шаг 1: «Скучали? Скидка 30% по промокоду COME_BACK»
  Шаг 2 (через 7 дней): «Последний шанс»

При покупке → снять "реактивация", "неактив" → поставить "купил", "активный"

Сценарий 4. Гейтинг VIP-канала​

Клиент оплатил подписку PRO → тег "pro"
   ↓
Цепочка "Доступ к PRO-каналу" (триггер: при добавлении тега "pro")
  Шаг 1: Создать инвайт-ссылку → отправить клиенту

Через месяц → задача снимает тег "pro" → ставит "pro-истёк"
   ↓
Цепочка "Окончание PRO" (триггер: при добавлении тега "pro-истёк")
  - Удалить из канала
  - Предложить продлить

Сценарий 5. Менеджер ставит тег → бот реагирует​

Менеджер в чате говорит: «Это лид-А»
Менеджер ставит тег "лид-A" вручную из админки
   ↓
Цепочка "Обработка лидов A" (триггер: при добавлении тега)
  - Создание сделки в CRM
  - Назначение на менеджера-A
  - Уведомление клиенту: «За вами закреплён менеджер»

Часть 7. Архитектура​

Принцип 1. Словарь тегов — единый​

Соберите команду и составьте список тегов с описанием до начала строительства бота. Не плодите похожие (new и новичок).

Принцип 2. Тег = событие​

Каждый тег должен соответствовать событию в жизни клиента: подписался, купил, прошёл анкету, отписался. Не используйте теги как «временные флаги» — для этого есть переменные.

Принцип 3. Снятие тегов — не забывайте​

Если поставили есть-корзина — обязательно снимайте при оплате или удалении из корзины. Иначе клиент годами будет получать дожимы.

Принцип 4. Теги <-> CRM-метки​

Синхронизируйте теги Квесчи с метками сделок/контактов в CRM. Менеджер ставит тег в CRM — бот узнаёт.

Принцип 5. Не больше 30 тегов на проект​

Если их сотни — это уже не сегментация, а хаос. Объединяйте похожие.

Принцип 6. Документируйте​

Кто, когда, зачем ставит каждый тег — записывайте. Сотрудник через год прочитает и поймёт.

Часть 8. Связанные сущности​

ТегПеременнаяСписокГлобальная переменная
Привязан к клиенту✓✓Через ClientID✗ (общая)
Бинарный (есть/нет)✓✗✗✗
Хранит значение✗✓✓✓
Используется как триггер✓✗✗✗
Для сегментации✓КосвенноЧерез поля✗
Виден в админке✓✗✓✓

Теги — для бинарных событий и сегментации. Для значений (имя, телефон, сумма) — переменные или списки.

Частые ошибки​

  • Опечатка в названии — подписан-канал vs подписан-на-канал. Используйте автодополнение!
  • Регистр — Vip ≠ vip. Соберите команду на единый стиль.
  • Не снимаются — клиент в дожимающей цепочке после покупки. Настройте отписку при добавлении тега купил.
  • Дубликаты с переменными — храните флаг в теге или в переменной, не в обоих.
  • Слишком общий тег — клиент (все клиенты). Не несёт информации, не нужен.
  • Тег ставится в правом месте, но цепочка не запускается — забыли активировать цепочку в её настройках.

Что дальше​